מה זה פוקוס לקוחות?

התחרות הגוברת פירושה חברות לוקחות מבט חדש על הדרך בה הם עושים עסקים. חברות מוצלחות יותר היום לשפר את המיקוד על הלקוחות שלהם, לבלות יותר זמן סיפוק הלקוחות שלהם על מנת להבטיח שהם לעזוב ביקורות חיוביות ולהיות לקוחות חוזרים. חברות ממוקדות צרכנים רבים מודאגים יותר עם קשרי לקוחות מאשר עם מספרי המכירות המיידיים.

טיפים

• חברות הנחושות לעשות טוב יותר מהמתחרים שלהן משנות את המיקוד העסקי שלהן, ומכוונות לאושר הלקוח. התמקדות בשירות הלקוחות ואת שביעות הרצון יכול להגדיל את ההכנסה.

מוקד לקוחות, סאב בר ועוד

Publix, חנות מכולת אזורית הממוקמת בדרום מזרח, ידועה בפוקוס הלקוחות שלה. בתעשייה שבה הלקוחות פשוט רוצים לצאת עם העלות הנמוכה ביותר האפשרית, הלקוחות של Publix נאמנים לחנות, גם אם אחרים באזור מציעים מחירים נמוכים יותר. כל עובד מחוייב לעזור ללקוחות כחובה הראשונה שלהם. העובדים שלהם מעדנייה ליצור מקומי מפורסמים Pub subs, צוללות כריכים כי לזכות בפרסים עבור כריך העליון מדי שנה. זוהי גישה מיושנת, שבה כולם אמורים לתת ללקוחות חיוך ועוזרים מלווים לקוחות למכונית שלהם כדי לעזור לפרוק את הסלים שלהם, אבל זה הפך Publix בשרשרת המכולת העליונה בחלקים רבים של דרום.

הענק הפעיל /

יש סיבה שאמזון מספקת כמעט לכל בית בארץ: הם תכננו את כל החברה סביב מה שהופך את זה קל ונוח עבור אנשים לחנות. אמזון ממציא תוכניות שנועדו להפוך את חוויית הקנייה זול ומהיר יותר:

• אמזון ראש, אשר מבטיחה יומיים משלוח על רוב ההזמנות.

• אמזון פריים וידאו, מתחרה לנטפליקס ולהולו.
• קינדל Unlimited, המאפשר לקוראים ספרים ללא הגבלה עבור קבוצה אחת בתשלום חודשי.
• נשמע, דרך פשוטה עבור המאזינים לקבל אודיו כל חודש.
• ראש Pantry, דרך נוחה לקנות מצרכים.

הסיבה אמזון הוא כל כך טוב על אספקת מה הלקוחות רוצים הוא האלגוריתם הקנייני שלהם. בכל פעם שאתה עושה חיפוש בכל מקום באתר אמזון, הוא זוכר בכל מקום שהלכת וכל מה שאתה הסתכל. מרגע זה ואילך, הניסיון שלך באמזון יהיה מוטה מעט כלפי האינטרסים שלך. בכל פעם שאתה מסתכל באתר אתה מקבל חוויית קניות אישית להפליא. זה רעיון ענק שלא ניתן היה לעשות לפני עשרים שנה, אבל אמזון מצטיינת בו היום.

זה דבר קסום

חברת דיסני יצרה חלק מהלקוחות הנאמנים ביותר בעולם. המותג דיסני כולו מייצג בידור משפחתי מוכווני שירות, וזה מראה בכל דבר, החל בחנויות הקניון שלהם פארקי שעשועים שלהם. המוטו שלהם, "המקום הקסום ביותר על פני כדור הארץ", הוא אחד שכל עובד דיסני מאומן לפעול לקראתו. החברה כולה מנוהלת כתרבות ממוקדת לקוח. לקוחות ידועים כאורחים, ועובדים (חברי יצוק) אמורים להתייחס לאורחים לפי שם ככל האפשר, במיוחד ילדים. זה יכול להיות משהו קטן כמו מציאת בלון צבעוני מיוחד לילד או גדול כמו סידור רצונות לילדים סופניים, אבל דיסני מצטיינת ביצירת חוויות לקוחות מיוחדים.