בשנות החמישים, שנוצרה על ידי מעמד בינוני משגשג, החלה לצמוח תנועת צרכנות. החשיבה היתה שלצרכנים יש זכות להיות מטופלים טוב והוגן על ידי עסקים. חשיבה זו התגבשה עם נאום משנת 1962 שבו הציג הנשיא ג'ון קנדי בפני הקונגרס את הרעיון של ארבע זכויות צרכניות ספציפיות, שנודעו בסופו של דבר בשם "חוק זכויות הצרכן". הוא אושר על ידי האו"ם, שהוסיף עוד שתי זכויות בשנת 1985.
להיות בטוח
הזכות להיות בטוח קובע כי לקוחות חייבים להיות מוגנים מפני נזק שנגרם על ידי מוצרים פגומים או שירות. זה הפך למציאות כאשר חוק הגנת הצרכן של המוצר קבע את ועדת בטיחות המוצר לצרכן, או CPSC, ב -1972. לסוכנות הפדרלית הזו יש סמכות לקבוע תקני ביצוע, לחייב חברות לבדוק את מוצריהן ולכלול בהן תוויות אזהרה ולחייב מוצר נזכר.
כדי לבחור באופן חופשי
הזכות לבחור בחופשיות פירושו לצרכנים יש זכות לבחור מתוך מגוון רחב של מוצרים בעת קניות. נוהלי הממשלה לקדם זכות זו כוללים מגבלות זמן על פטנטים ותקנות נגד שיטות תמחור לא הוגנות.
כדי לקבל מידע
הזכות לקבל מידע פירושה לציבור יש זכות להציג מידע ספציפי וכנה על תוויות ופרסום. עסקים אינם רשאים לתת לצרכנים מידע לא מדויק או מטעה כדי להגביר את המכירות.
להישמע
למרות שאף סוכנות ממשלתית אינה מטפלת במשוב הצרכנים, הזכות להישמע אומרת שלצרכנים יש זכות לדבר על מוצרים, שירותים ומדיניות של עסקים. זה מיושם מושגת באמצעות רשויות רגולטוריות פרטיות כגון Better Business Bureau, או BBB. סוכנויות כאלה מאפשרות לצרכנים לדווח על עסקים הפועלים באופן לא הוגן או לא מוסרי, וזה מידע שיכול לעזור לצרכנים אחרים.
לחינוך
הזכות לחינוך מגדירה את הזכות לגשת לחומר או לתכנים חינוכיים או אינפורמטיביים המאפשרים לצרכנים לבצע את הבחירות הטובות ביותר בעת קניה וקבלה של סחורות ושירותים. האו"ם הוסיף זכות זו לצרכן המקורי של זכויות.
לשרת
גם הזכות לשירות נוספה על ידי האו"ם. זכות זו מגלמת את הרעיון שרבים מאיתנו חושבים עליו כ"שירות לקוחות ": הזכות להתייחסות טובה ובכבוד. עסקים צריכים לענות על צרכי הלקוח ודאגות מיד ובאדיבות. בנוסף, משמעות הדבר היא כי יש להתייחס לצרכנים פוטנציאליים באותו כבוד: גם אם הלקוח אינו מבצע רכישה, ספק השירות או השירותים עדיין צריכים לטפל בו היטב.
