בעסקים, איכות היא מונח סובייקטיבי שבדרך כלל אומר כי מוצר או שירות עונה על הציפיות של משתמשי הקצה. ניהול איכות כוללת שליטה באיכות של מוצרים או שירותים בפיתוח, הבטחת איכות של מוצרים או שירותים הושלמה, כמו גם שיפור מתמיד באיכות להישאר תחרותי בשוק העולמי. תהליכי האיכות והנהלים הם חלק ממערכת ניהול האיכות של החברה. תקן התקנים הבינלאומי (ISO) 9001 חל על תהליכים כגון רכש, עיבוד הזמנות ופעולה מונעת. כדי להיות מאושר, עליך להגדיר תהליכים אלה.
בקרת איכות
אבטחת איכות כרוכה במשימות המוודאות כי מוצרים ושירותים עומדים בדרישות משתמשי הקצה בצורה אמינה. על ידי הסדרת איכות חומרי הגלם בתשתית יעילה, אתה יכול להבטיח את התוצאה הסופית ממלא את מטרתו המיועדת בפעם הראשונה. על ידי הגדרת נהלים תפעוליים, הבטחת עובדים מוכשרים - בעל הכישורים והניסיון לביצוע המשימות - והקמת תמריצים להפקת עבודה העונה על הסטנדרטים או מעבר להם, אתה יוצר תרבות שבה צוות המוטיבציה לייצר תפוקה איכותית.
בקרת איכות
בקרת איכות עוסקת בבדיקות כדי לראות אם הפלט עומד בקריטריונים שנקבעו, בדרך כלל דרישות משתמש קצה. לפתח תהליכי בקרת איכות ונהלים לזיהוי כשלים החודרים על אף אמצעי אבטחת איכות. אתה יכול לשאוף לקבל את הארגון שלך להשיג שש רמות sigma של איכות, כלומר כישלון מוגבל שש סטיות תקן של התפלגות נורמלית. הסתברות סטטיסטית זו היא 3.4 מיליונים, טעות שוליים נמוכה מאוד. השגת מטרה נעלה זו דורשת שיטות מחמירות.
שיפור איכות
תהליכי שיפור איכות כוללים עשויים לכלול מוצרים, תהליכים או משאבי אנוש. בהתאם לתעשייה שלך, אתה יכול להקים תוכניות שיפורים בייצור, שיפור בביצועים, הגדלת שביעות רצון הלקוחות או לבחון מחדש את הנוהגים העסקיים הנוכחיים. השתמש במודל תכנית-האם-מחקר-חוק כדי לפתור בעיות על-ידי הנהגת תהליכי שיפור איכותי באופן שיטתי. התכנון כולל הגדרה ואישור של דרישות התפוקה. לאחר מכן, ליישם את התהליך כדי לבדוק את זה. לבסוף, לחקור את ההשפעה על התהליך על הפלט ולפעול על תצפיות. על ידי חזרה על תהליך זה, אתה יכול ליצור אווירה של שיפור מתמשך.
לדוגמה, תוכל לקרוא משוב על האתר שלך על בסיס יומי, שבועי או חודשי. סיווג הערות לעורר מגמות עשוי לחשוף נושאים משותפים. בתגובה, ליישם תהליכים כגון פרוצדורות לפתרון בעיות מתועדת חדש כדי לטפל בכל החסרונות או לנצל הזדמנויות ולבדוק אותם עם קבוצה קטנה של משתמשי האתר שלך. לאחר מכן, לפרוס התערבויות מוצלחות פעם הוכח להיות יעיל.
