אולי שמעתם את המונח ריבונות הצרכן לקבל נזרק סביב כמה פעמים על חדשות על CNBC או בלומברג או אחר עסקים ערוצים כאשר הם מדברים על אסטרטגיות פיננסיים והחלטות של עסקים. זה אולי הוביל אותך לשאול את עצמך "מהי ריבונות צרכנית?", "מדוע ריבונות הצרכן כה חשובה?" ריבונות הצרכן מתייחסת לכוחם של הצרכנים להחליט אילו מוצרים ושירותים מיוצרים וכמה משאבים מועטים מוקצים. לכן, אם הצרכנים דורשים יותר טוב או שירות בשוק, ואז יותר יסופקו.
הכל מתחיל עם הקפיטליזם
ריבונות צרכנית היא אחד מסימני ההיכר של הקפיטליזם. כדי להבין את המושג ריבונות צרכנית, עליך להבין את הקפיטליזם.
קפיטליזם היא מערכת כלכלית המאופיינת בבעלות פרטית של מוצרי הון. במערכת קפיטליסטית, סחורות ושירותים מיוצרים על בסיס כוחות ההיצע והביקוש בשוק. הקפיטליזם הוא ההיפך הגמור של התכנון המרכזי, שבו הממשלה מקבלת החלטות מרכזיות לגבי מה לייצר. הקפיטליזם הטהור הוא על קומוניזם אחד קיצוני וטהור או סוציאליזם, המאופיינים במידות שונות של תכנון מרכזי, ומצויים בקצה האחר. באמצע הם עוצמות שונות של הקפיטליזם המעורב.
גורמי הייצור
בכל המשק, לא משנה מה המערכת הכלכלית, ישנם שלושה גורמים של ייצור: קרקע, עבודה הון.
ארץ: ארץ מתייחס לכדור הארץ, לנדל"ן וכן הלאה. בגלל הכוכב יש שטח מוגבל, משאב זה מוגבל גם כן. עם אוכלוסיות הולכות וגדלות וניצול הולך וגדל של הקרקע מתחת לרגלינו, הקרקע הופכת יקרה יותר עם הזמן. זהו בד שעליו מתרחש הייצור. תשואות קרקע.
עבודה: העבודה היא האנרגיה והמאמץ שמספק האדם. משאב זה מוגבל רק על ידי מספר בני האדם מסוגלים. ככל שהאוכלוסייה גדלה, העבודה הופכת לשופעת יותר. בגלל כמה טבעי זה בשפע, העבודה היא הפחות משולם של גורמי הייצור. תשואות עבודה.
עיר בירה: ההון הוא קצת יותר קשה להגדיר מאשר שני גורמים אחרים של הייצור. ההון יכול להתייחס למכונות המשמשות לייצור, מידע המאפשר ומשפר את הייצור או אפילו את הכסף או ההשפעה המשמש למימון הייצור. הקפיטליזם במקור בא מן המילה הלטינית "קפיטליס" אשר, בתרגום מילולי, פירושו "ראשי בקר". בעבר, זה היה התייחסות לכמות בעלי חיים בבעלות יחיד כפי שהיא תואמת את עושרו. ההון הוא אפוא על המשאבים שאנו שולטים בהם הם לא אדמה ולא עבודה שאנחנו יכולים להשתמש בייצור. הסמל האוניברסלי של ההון, כמובן, הוא כסף. רווחי תשואות הון.
בשלושת גורמי הייצור הללו, כלכלה, באמצעות המערכת הכלכלית שלה, תנסה לפתור את בעיית המחסור. זה כל הבסיס לכלכלה; כל חברה פונה למחסור במשאביה. אם המשאבים היו אינסופיים, לא היה צורך במערכות כלכליות, משום שכולם יכלו לקבל כל מה שרצו, ואנחנו היינו חיים בשמים על פני כדור הארץ. כל הצרכים והרצונות של כולם ימולאו, והם יהיו במצב של אושר תמידי. אבל זה לא המקרה, למרבה הצער, ולכן מחסור הוא משהו שאנחנו צריכים להתמודד עם על בסיס יומי. בגלל מחסור, הצרכים והרצונות לא תמיד נפגשו.
שלוש שאלות כלכליות
אחד מתוצרי הלוואי של המחסור הוא שהוא מכריח אותנו לבחור. אנחנו צריכים לבחור בין חלופות המבוססות על הכשרון היחסי שלהם לרווחתנו. הבחירות האלה יכולות להיות כל דבר. עם זאת, בעולם של הכלכלה, הבחירות האלה הן על איך אנחנו הולכים להשתמש בגורמים של הייצור, אשר מוגבלים, כדי להשיג את המטרות שלנו. זה מוביל לשלוש שאלות כלכליות שיש לענות עליהן בכל חברה.
מה לייצר?
גורמי הייצור עצמם הם נדירים, ולכן עלינו לקבוע מה לייצר איתם, ובאיזה כמויות. ככל שאנו מייצרים דבר אחד עם המשאבים הזמינים, כך אנחנו פחות יכולים לייצר משהו אחר. כל אלה תערובות משתנות של כמויות יכול להיות זממו לאורך משהו שנקרא עקומת אפשרויות הייצור, אשר מראה לנו איך, כמו כמויות של עלייה טובה אחת, כמויות של סחורות אחרות ירידה לאורך עקומה. הסיבה לכך היא כי אותם משאבים משמשים לייצור הכל, ולכן אנחנו חייבים תמיד לעשות בחירה על מה לייצר.
כיצד לייצר?
כיצד לייצר היא שאלה טכנית הרבה יותר. המשאבים הם נדירים, ולכן אנחנו צריכים לחפש את השיטות היעילות ביותר של ייצור לנצל את המשאבים האלה בצורה הטובה ביותר האפשרית. יעילות פירושו לייצר את הכי הרבה עם המשאבים הכי פחות. משאבים אלה הם תמיד שילוב של עבודה, הון ואדמה. מצד אחד, יש לנו יעילות טכנית, אשר מסתכל על עלויות התשומות ומחפש את התשומות הזול ביותר. מאידך, יש לנו יעילות כלכלית, המשפיעה על הערך המשולב של התשומות וכיצד הן ממקסמות את ערך התפוקה. לפעמים לשלם קצת יותר עבור תשומות יכול להוביל לעלייה מסיבית בערך של הפלט.
למי לייצר?
ברגע שהחברה הבינה מה היא רוצה לייצר וכיצד לייצר אותה, היא צריכה להחליט כיצד לחלק את הסחורה והשירותים לאוכלוסייה. השאלה של מי לייצר עבור הוא שם את השאלה של ריבונות הצרכן קופץ.
תפיסת ריבונות הצרכן
ריבונות צרכנית היא היכולת והחופש של הצרכנים להחליט אילו מוצרים ושירותים ממגוון רחב זמין מתאימים להם ולבחור מה עובד עבורם. הרעיון מאחורי ריבונות הצרכנים הוא כי הצרכנים הם הקפטנים של חברה קפיטליסטית. ההעדפות שלהם הן מה להחליט איך שלוש שאלות כלכליות יסודי יהיה ענה.
על פי תורת ריבונות הצרכן, הצרכנים יבחר בין מוצרים ושירותים שונים, לבין השירותים והספקים שמאחוריהם לפי שיקול דעתם. הם ילכו על סחורות ושירותים לפחות יקרים המציעים את האיכות הטובה ביותר, כי הם בני אדם רציונלית שיודעים מה הם רוצים. הם הריבון או המלכים והמלכות של חייהם הפרטיים. זוהי ריבונות צרכנית המבטיחה כי שוק חופשי פועל ביעילות וביעילות, שכן הוא מתגמל את החברות היעילות ומי יכול לספק את הסחורה כי הצרכן רוצה.
הצרכן יגיד ליצרנים אילו סחורות ושירותים הוא מעדיף באמצעות מנגנון המחירים. כי יש כמובן מחסור של משאבים, לא כל הצרכים של הצרכן יכול להתממש. הצרכן יהיה, אם כן, להתמודד עם אפשרויות לעשות בין מגוון רחב של מוצרים ושירותים זמינים מפיקים שונים.
כמה תשוקות של הצרכן יהיה גדול יותר דחוף יותר מאחרים. הצרכן יהיה, אם כן, מוכן לשלם מחיר גבוה יותר עבור מוצרים ושירותים אלה. כלומר, המפיקים של סחורות ושירותים אלה יגרום רווח גבוה יותר. אם הרצון של הצרכן לטוב מסוים או שירות הוא לא גדול או דחוף, אז הצרכן לא ירצה להוציא הרבה כסף על זה יציע מחיר נמוך יותר. המפיקים של סחורות ושירותים אלה יחוו פחות רווח מאשר היצרנים של הסחורות והשירותים שיש ביקוש גדול יותר. בגלל המפיקים יש תמריץ לרווח, הם באופן טבעי לייצר יותר של הסחורה כי הם ביקוש על ידי הצרכנים.
מאידך, היצע המוצר עשוי להשפיע גם על הערך שהציב הצרכן על אותו מוצר. כאשר טוב או שירות שכבר יש ערך נמוך בעיני הצרכן מיוצר באספקת גבוהה, אז הצרכן ירצה לשלם מחירים נמוכים אפילו עבור זה טוב או שירות. לחילופין, אם היצרן יגביל את אספקת הטובין או השירות, בשל הביקוש הנמוך, יעלה שווי ההשוואה שלו בעיני הצרכן, והצרכן יהיה מוכן לשלם מחיר גבוה יותר.
מחירי הסחורות והשירותים בשוק החופשי הם אפוא מדד לערכים היחסיים של אותם מוצרים ושירותים בעיני הצרכן.
הטעמים וההעדפות של הצרכן לא נשארים קבועים ומתנודדים עם הזמן והנסיבות, מה שאומר שמחירי הסחורות לא יישארו קבועים, אלא יעלו וירדו בהתאם לשינוי בערך הנתפס שלהם ולטעמי הצרכנים וההעדפות שלהם. כתוצאה מכך, על המפיק לשנות כל הזמן את הייצור - מה הם מייצרים ובאיזה כמויות - כדי להתאים לדפוסים המשתנים של ביקוש ואספקה בשוק.
הפקת ריבונות
ריבונות המפיק היא הפוכה של ריבונות הצרכן והוא כאשר חברות יכולות להשפיע על החלטות הצרכנים לעשות על מה לקנות. דוגמה טובה למערכת בה פועלת ריבונות המפיק נמצאת במונופול. במונופול, הצרכנים צריכים לשלם את המחיר שנקבע על ידי חברות עבור הסחורה והשירותים שלהם, כי אין להם אפשרויות. כמו כן, בשוק תחרותי יותר, טכניקות פרסום משכנעות פסיכולוגית בשימוש על ידי המפיקים יכולים להשפיע על מה הצרכנים לקנות.
מקרה
סטיב ג 'ובס ידועה בוויכוח כי לשאול לקוחות מה שהם רוצים הולך לבנות את זה לא היה דרך יעילה להרוויח. לטענתו, טעמי הלקוח והעדפותיו פכפכים. עד שתסיים לבנות מה הצרכן אמר שהם רצו, הם ירצו משהו אחר. במקום זאת, על פי ג'ובס, חברה צריכה להיות מסוגלת לצפות מראש מה הצרכן ירצה בעתיד ולהמשיך ולבנות אותו. זה דורש הרבה חדשנות לבוא עם משהו חדש כי הצרכנים יאהבו ולא ידעתי שהם רוצים. מסיבה זו, אפל הייתה מובילה בתחום הטכנולוגיה במשך קרוב לעשור.
פייסבוק מקרה
ענקית המדיה החברתית פייסבוק בנויה סביב יכולתה לספק להיטי דופמין רגילים לצרכניה. לדברי סגן הנשיא לשעבר לצמיחת המשתמשים בפייסבוק, Chamath Palihapitiya, Facebook מכניס אנשים מכורים ומשפיע עליהם כדי לבלות זמן רב יותר ברשת, ובכך לאסוף את המידע שלהם בתורו כדי למכור למפרסמים למטרות רווח. פייסבוק היא דוגמה לאופן שבו חברה יכולה להשפיע על ההחלטות של הלקוחות על ידי הראשון מקבל אותם מכורים למוצר ולאחר מכן באמצעות מוצר זה כדי לעצב את הפרספקטיבות שלהם ואת ההחלטות.
מקרה של
גוגל היא דוגמה למונופול כמעט מושלם. לפי Statcounter.com, גוגל מחזיקה כיום ב -93% משוק מנועי החיפוש העולמי. לקוחות נוטים לחלק את עצמם לאורך שורות של נאמנות למותג, ואם הם מרגישים כמו המותג הנוכחי שלהם הוא לענות על כל הצרכים שלהם רוצה, הם לא מרגישים צורך לעבור למותג אחר או אפילו לשקול מותגים שונים. גוגל, אם כן, יש ריבונות המפיק מוחלט בשוק מנוע החיפוש והוא יכול לנהוג את השינויים והמוצרים שהם רוצים בשוק.
מקרה מבחן יועץ מקרה
הבאת לקוחות ביקורות לעולם הדיגיטלי לא רק משופרת ריבונות הצרכן, אבל יש מהפכה דרסטית זה. לקוחות יכולים כעת בקלות לשתף חוויות רעות בבתי מלון ומקומות אחרים על יועץ טיול, נותן להם את הכוח לבנות או לשבור את המוניטין של העסק. לקוחות מסוימים יכולים להשתמש באיום של ביקורת רע לקבל טובות והחזרים כי אחרת היה זמין להם.
העולם האמיתי הוא תערובת של ריבונות המפיק והן הצרכן. יש מגוון של גורמים אשר קובעים אשר ינצח במצב מסוים. מבנה השוק, בין אם הוא מונופול ובין אם לאו, הענף בו הוא מתמודד, שיקולים של כלכלה התנהגותית והשפעת האינטרנט הם רק חלק מהגורמים הרבים שיש להביא בחשבון.
בסופו של דבר, תמהיל בריא של יצרנית ריבונות הצרכן הוא טוב לכלכלה בריאה שבה הצרכנים יכולים לבחור מה שהם אוהבים, ומפיקים יכולים לצפות מה הצרכנים יאהבו ולספק להם את זה במחיר הטוב ביותר.
