אנשי שיווק חייבים לקחת בחשבון מספר עצום של תגובות חיוביות ושליליות בעת יצירת מסע פרסום. פעמים רבות, אותו המסר מייצר שתי תגובות. טכניקות השיווק נושאות מטבען הן מאפיינים חיוביים והן שליליים שיש לשקול כאשר הם בועטים את הקמפיינים, מכיוון שגישות הצרכנים מורכבות ממספר היבטים.
יש לו מובנה אריכות ימים
אחד המאפיינים היעילים ביותר של שיווק מגיע לא כאשר המודעה או קידום הושק אבל כאשר אנשים מדברים על זה אחר כך. לדברי McKinsey & Co., שיווק מפה לאוזן משחק תפקיד משמעותי 20 עד 50 אחוזים של כל החלטות הקנייה שנעשו על ידי הצרכנים. כאשר הצרכנים מופגזים במסרים שיווקיים מכל מדיום, הם פונים לדעות של יועצים מהימנים, חברים ובני משפחה, ובכך לשפר ולהגדיל את ההחזר על ההשקעה שבוצעו במסע השיווק המקורי.
זה יכול להיות תגובה חברתית מועיל
לשיווק יש במהותה את היכולת להשפיע על השינוי החברתי וליידע את הצרכנים לגבי בחירתם ועל החלטות אלו. במקום לקנות רק דגני בוקר, למשל, הצרכנים יכולים להסתכל על שיווק ופרסום להסברים של מה החומרים מכילים מותגים מסוימים. האריזה יכולה להצביע על תוכן הוויטמין, כמות השומן והסוכר וכמה קלוריות הן בכל מנה. שיווק נוסף באתר האינטרנט של החברה, בחומרים מודפסים באמצעות פרסום המדובר וחסות ניתן להשתמש כדי להסביר מדוע אלה רכיבים בריאותיים חשובים לצרכנים.
זה לא יכול להתגבר על רוב המוטיבים
מאמצי השיווק מטבעם אינם יכולים להקיש במדויק על המוטיבציה הנכונה של הצרכנים כאשר הם מקבלים החלטות קנייה, משום שגורמים לא ידועים כל כך ממלאים תפקידים בהחלטות אלה. לצרכנים יש זיכרונות ילדות, למשל, שמשפיעים על הדרך שבה הם חושבים על מותג או על מוצר, ולא ניתן להתגבר על כמות חיזוקים חיובית. הצרכנים מושפעים מאוד על ידי הבחירות שנעשו על ידי עמיתיהם, אשר לעתים קרובות שיווק יכול לעשות מעט כדי לשנות. בנוסף, קשה לשנות אמונות נפוצות, אשר מניעים את הצרכנים לבצע רכישות.
זה בלתי נשלט
לאחר תוכנית שיווק הוא השיקה מיושם, יש מעט כי משווקים יכולים לעשות כדי לשלוט על התגובה שהיא מקבלת. אחת האסטרטגיות השיווקיות הנפוצות יותר, למשל, היא בניית נוכחות דיגיטלית באמצעות ביקורות, מדיה חברתית ובלוגים. בלוג שיווקי שמקבל תגובה שלילית של בלוגר בעל השפעה קשה לעצור כאשר אפקט המעבר מתרחש, וזה בסופו של דבר גורם נזיד ויראלי המשווק לא יכול לחסל. המידע מתפשט כל כך מהר באינטרנט, כי זה כמעט בלתי אפשרי להפסיק תגובה שלילית ברגע שזה מתחיל. סקירה גרועה יכולה להתפרק מנשקו של כל מסע שיווק פעיל. עיתונות שלילית בעקבות טעות על ידי חברה יכולה לשבש את מסע השיווק שגרם את תשומת הלב מלכתחילה. למשווקים יש שליטה מועטה על תגובות שליליות ולקחת סיכונים בכל גישה חדשה למסע הפרסום.
