עימותים מרמזים על קונפליקט. מישהו לא שמח על משהו והוא מתמודד איתך על זה. או שמישהו עשה אותך אומלל ואתה צריך להתעמת איתו. כאדם במגע עם אנשים אחרים, אתה לא יכול למנוע כמה עימות בחיים, אבל אתה יכול ללמוד להתמודד עם עימותים במשרד כדי להשיג את התוצאה הטובה ביותר. עימות יכול להיות הזדמנות לתקשורת שיכולה לעזור למקום העבודה שלך לפעול בצורה חלקה יותר ובהרמוניה גדולה יותר.
שלטו בכם. למרות הכעס עשוי להיות תגובה טבעית לעימות, לקחת נשימה עמוקה ולא משתחררים עם expletive הראשון שחוצה את דעתך. להישאר קריר ומקצועי. קח הליכה במסדרון או סביב הבלוק עד שאתה מרגיש יותר בשליטה.
לפזר את הכעס של הזולת. אם עמית לעבודה מוטרד מעמת אותך, לנטרל את המצב ולעזור לאותו אדם להירגע. הנותרים בשליטה גם עוזר לך לשמור על סמכות. משרדו של שר השריף של סונומה מציע את הטיפים האלה להתמודדות עם עימות זועם: להתייחס אל האדם בשמו בקול עדין, להביע אמפתיה, להסיח את דעתו של האדם ולהציע לו כיסא וקפה או משקה קר. השתמש הצהרות "אני" להביע את ההבנה של הבעיות; להימנע מכל ההאשמות "אתה" הצהרות.
שאל שאלות כדי להבין את נקודת המבט של האדם האחר. אם מישהו כועס עליך, אתה יכול לשאול למה הוא מתנהג ככה, או מה הוא חושב הבעיה. אם מישהו מעמת אותך, שאל אותו מה הוא רוצה ממך או מה הוא מקווה להשיג. שאלות יכולות להתחיל בדיאלוג שמביא את השיחה מעימות לפתרון בעיות.
היכונו לעימות אם זה אפשרי. אם אתה יודע שיש לך פגישה עם הבוס שלך למחרת ואתה חושד שאתה נקראים על השטיח, להכין את ההגנה שלך. הישאר חיובי ובשליטה. לרשום הערות שיסייעו לך להציג את המקרה שלך בפועל להתאמן עליהם. התמקד בהטבות לחברה או לאדם האחר במצגת. אם עשית טעות, להיות מוכן להודות בכך ולהציע פתרונות חיוביים לתיקון הבעיה.
לגייס אדם שלישי כמתווך. אם אתה נתקל בבעיה עם עמית לעבודה, בקש מהממונה שלך לתווך. או להתייעץ עם אדם משאבי אנוש. אם הבוס שלך לא רוצה להסתבך, ציין כיצד עימותים מפריעים לפרודוקטיביות ומציגים את עצמך כרצון לפתור בעיה, לא להסלים אותה.
