ישנם היבטים רבים לשירות הלקוחות. מתן שירות לקוחות ברמה עולמית ללקוחות שלך מסייע לארגון שלך לתפוס נתח שוק, להגדיל את הרווחים, לשמור על לקוחות ולרכוש לקוחות חדשים. הוצאות השיווק והפרסום שלך מופחתות כתוצאה מהספקת שירות לקוחות ברמה עולמית. החברה שלך יכולה למעשה לרכוש לקוחות חדשים עם פרסום מפה לאוזן.
להקשיב בכוונה
שירות לקוחות פירושו להקשיב ללקוחות שלך בריכוז תוך כדי הערות. ברגע שיש לך את כל המידע הזמין, לגבי שאלות של הלקוח, תוכל לשרת את הצרכים שלהם. לאחר טיפול בצרכי הלקוחות, ייתכן שתוכל להציע ללקוח מוצר או שירות חדש.
לספק צרכים
שירות לקוחות פירושו היכולת לספק את הצרכים של הלקוח ואת הצרכים כמיטב יכולתך.
בעלות / העברה
מתן שירות ללקוח פירושו לקיחת בעלות על חשבון הלקוח ופתרון הבעיה, במקום להפנות אותם למחלקה אחרת. אם אתה צריך להעביר את הלקוח, להישאר בטלפון עד נציג ממחלקה אחרת עונה.
הערכה
שירות לקוחות פירושו לשמור על קשר עם הלקוחות שלך כדי להודיע להם שאתה מעריך את העסק שלהם. הלקוחות שלך ישמחו לשמוע ממך כשיש לך הצעות מוצרים חדשות.
ברכה ידידותית
שירות לקוחות פירושו ברכה ללקוחות שלך עם חיוך. תן את שמך ואת החברה ולשאול איך אתה יכול לעזור להם. תמיד להתייחס ללקוחות שלך באדיבות וכבוד.
מעקב
אתה צריך מעקב עם הלקוחות שלך. אם אינך מצליח לפתור בעיה כפי שהבטחת, פנה תמיד אל הלקוח והודיע להם מתי הבעיה תיפתר.
