עסקי הצרכנים אינם מוגבלים רק לאלו שמוכרים מוצרים פיזיים בחנויות קופסאות גדולות או בחנויות אטסי מוזרות, או אפילו לבתי הקפה הטפחים ביותר, הממכרים ארוחות כל-אורגניות. אם העסק שלך עוסק במוצרים עסקיים-עסקיים או שירותים תעשייתיים, פיננסיים או מקצועיים, אתה גם תלבושת מוכוונת צרכנים. ואם אתה מתמודד עם הצרכנים, אתה גם מתמודד עם הקובעים של התנהגות הצרכנים - או, במילים פשוטות יותר, את הגורמים היומיומיים המשפיעים על החלטות הקנייה של הצרכן.
דוגמאות התנהגות הצרכן הן אינסופיות
מכיוון שכל אדם על הפלנטה הזו הוא אוסף מורכב, מתמיד ומתמיד של ההשפעות והחוויות שאספנו במשך הזמן על פני כדור הארץ, דוגמאות התנהגות הצרכנים הן כמעט אינסופיות. אבל בר מזל בשבילך וכל בעל עסק קטן אחר שם בחוץ, אנחנו יכולים לפחות לשבור את הדרישות הפרטניות של התנהגות הצרכן לתוך חמש קטגוריות עיקריות.
גורמים פסיכולוגיים או פנימיים
בדיוק כמו שחקן טוב, לצרכן תמיד יש מוטיבציה. מניעים הם דחפים פסיכולוגיים שגורמים לצרכן לבצע רכישה. דחפים אלה נעים בין כוחות נהיגה בסיסיים כמו הרעב שמוביל צרכן לקנות ארוחה של חמישה כוכבים או בר חלבונים מהיר, לרצון להגביר את ההערכה העצמית, מה שיוצר את ההרגשה שאתה פשוט "צריך" לקבל את זה חדש זוג ג 'ינס רזה.
המוטיבציה היא לא ממש פשוטה, אם כי. כל רכישה מושפעת מהיררכיה פסיכולוגית שקבע הרוכש. באופן טבעי, רוב הצרכנים סבירים הולכים לשים מזון לשכור גבוה יותר על רכישת pecking סדר מאשר משחקי וידאו זוג חדש של Yeezys.
גורמי התנהגות דמוגרפיים
ידוע גם כגורמי התנהגות חברתית, קבוצה מסוימת זו של דטרמיננטים היא קצת יותר ברורה מכל השאר. הנתונים הדמוגרפיים עשויים לכלול גיל, מין, גודל משק בית, רמת הכנסה, מצב משפחתי, עיסוק או אפילו דת. בהתבסס על נתונים סטטיסטיים שנאספו, נתונים דמוגרפיים מסוימים מציגים הרגלי קניה שונים באופן משמעותי - לנשים יש בדרך כלל הרגלי קנייה שונים מגברים (מוצרים, בתורם, משווקים לעתים קרובות למיקוד למינים ספציפיים), ומשק בית גדול יותר צפוי לרכוש כמויות גדולות יותר של יסודות מזון ובגדים בהשוואה למשק בית קטן יותר.
גורמי התנהגות תרבותיים
גורמי ההתנהגות התרבותיים או החברתיים-תרבותיים דומים לגורמים דמוגרפיים, אך הקובע מתמקד יותר בהבדלים אישיים ספציפיים. רמת ההשכלה של האדם, כמות הפנאי או המעמד בשלב מחזור החיים המשפחתי - החל מארוסים ועד נסטרים ריקים - הם כולם דוגמאות של גורמי התנהגות חברתית-תרבותית. זוג עצמאי עצמאי ללא ילדים אשר רק התחילו לחיות יחד עשוי להיות סביר יותר לקנות חבר חדר כושר מאשר זוג שעובד במשרה מלאה ויש לו שני ילדים, בעוד גמלאי בומר הוא כנראה נוטה יותר לרכוש timeshare מאשר Grad אלף שנים התלמיד יהיה.
גורמי התנהגות כלכלית
כשמדובר בגורמים המשפיעים על החלטות רכש הצרכנים, ההשפעות הכלכליות מתפרקות לשתי קטגוריות בסיסיות.
בתמונה הגדולה, הנוף החברתי או הסוציו-אקונומי שכל צרכן מתגורר בו - החל מכוח הקנייה של מטבע מדינה, ועד כמה רכישות ממוסות ברמת המדינה, למשל - משפיעות על התנהגות הקנייה, כמו גם גורמים כגון היצע וביקוש איכות חומרית כוללת של החיים בכל אזור נתון. ברמה אישית הרבה יותר, רמת ההכנסה שלך (בתוספת חיסכון, הכנסה משפחתית ונכסים אחרים) משפיעה ישירות על התנהגות הקנייה שלך - אם אין לך כסף לשעון Patek Philippe, לא תוכל לקנות שעון Patek Philippe.
גורמי התנהגות אישיים
דברים כאן מקבלים קצת יותר קשה עבור עסקים לחזות. גורמי ההתנהגות האישיים הם השקפות סובייקטיביות גרידא, ייחודיות לכל צרכן, מתפיסות עולם שחוקות ("קניית אמריקאים") לדעות שרירותיות ("אני לא רוצה לקנות את המיקסר הירוק הזה, כי אני לבשתי חולצה ירוקה פעם אחת חליתי בקאבו."). חשוב על גורמי ההתנהגות האישית כמטען שכל אדם נושא כאשר מתקרבים לרכישה.
הניסיון הוא גורם התנהגות אישי המושפע מהאיגודים האישיים של הצרכן, בין אם חיוביים או שליליים, אשר עשויים להיות בני עשרות שנים. עסק הוא לעתים קרובות יותר טוב להגיב על ניסיון העבר התנהגות על לטוס במקום לנסות לצפות את זה.
