אלימות במקום העבודה מהווה איום רציני על העובדים. אם עובד או לקוח הופך להיות אגרסיבי, הוא עלול פיזית להשתלט על אחרים; היו מקרים שבהם עובד, לקוח או עובד לשעבר חזרו למקום של עסק עם נשק. בטיחות תעסוקתית ובריאות המינהל, או OSHA, קובע הנחיות למניעת אלימות במקום העבודה כי המעסיקים חייבים לעקוב. ההנחיות של OSHA עוסקות בהתעללות מילולית ובהפחדה וכן באלימות פיזית; מעסיקים חייבים להגיב על התנהגויות אלה כדי למנוע מהם להסלים.
תוכניות למניעת אלימות
נכון לחודש יוני 2011, OSHA דורש מקומות עבודה לכלול התעללות מילולית והפחדה במאמצי מניעת אלימות. לרוב החברות יש מדיניות כתובה המתארת כיצד ינסו למנוע התנהגויות שליליות, כולל התעללות מילולית והפחדה, וכן אילו אמצעים משמעתיים ינקטו נגד עובדים העוסקים בסוג זה של התנהגות. חברות קטנות לא צריך להיות מדיניות בכתב במקום אבל צריך משמעת עובדים העוסקים התעללות מילולית או הפחדה.
תוכניות מגירה
מעסיקים צריכים ליצור תוכניות מגירה כדי לסייע לעובדים להתמודד עם חירום מעורבים לקוחות, כולל מקרים שבהם הלקוחות לאבד את הרוחות שלהם ולהיות תוקפני, פוגע מילולית או מאיימת. על העובדים לפנות אם הם עומדים במצב זה, כולל דחיית התקשורת עם הלקוח למנהל או קבלת עזרה מעובדת סוציאלית שאומנה לפזר כעס. העובד צריך למלא דו"ח תקרית לאחר התרחקות מהלקוח פוטנציאלי.
מעקב
במסגרת המאמצים למניעת אלימות, OSHA ממליצה למעסיקים לעקוב אחר מקרים שבהם עובדים או לקוחות לפעול באלימות. היומן יכלול אירועים שבהם לקוח או עובד הוא פוגע מילולית, תוקפנית או מנסה להפחיד אחרים. מעסיקים צריכים להגיב על מקרים אלה ולהקליט ביומן מה הם עשו כדי לפזר את המצב, כגון לקבל את האדם מתעלל מילולית הרחק מאחרים, משמעת אדם מילולית מילולית או להתקשר לעזרה.
סודיות
מעצר מניעת אלימות של המעסיק צריך להישמר בסוד, למעט כל מידע שעובדים אחרים או רשויות אכיפת החוק צריכים לדעת. שמור על פעולה משמעתית או על תגובות אחרות בין האדם המתעלל בעל פה לבין המעסיק, אלא אם העובד או הלקוח מהווים איום שאחרים צריכים לדעת עליו. שמור את היומן במשרד המעסיק או בארון תיוק נעול שבו אנשים לא מורשים לא יכול לגשת אליו.
