מחלקת השיווק בחברה אחראית בדרך כלל לזיהוי, משיכת לקוחות ושימורם. הם מנהלים את האחריות באמצעות שילוב של חובות בתחומי המחקר, קידום ושירות הלקוחות.
מחקר שיווקי
מחלקות שיווק לבצע את המחקר חברות להשתמש כדי לזהות את שווקי היעד וכיצד לקדם פריטים אליהם. מחקר ממוקד שוק כולל שימוש בכלים כגון סקרים, קבוצות מיקוד ושאלונים כדי להכיר את הצרכים, ההעדפות והמניעים של שווקי היעד העיקריים. מחקר זה משמש גם לפיתוח או לשפר את היצע החברה.
מחלקת השיווק גם מבצעת ניתוח תחרותי להשוות את הפתרונות של החברה לאלה של ספקי אחרים. יחד עם מחקר שוק, ניתוח תחרותי מסייע ליצור את הבסיס של הודעות הטבות של החברה.
תקשורת וקידום
אחד התפקידים המוכרים ביותר של מחלקת השיווק של החברה הוא קידום המותג או המוצר. צוות השיווק מפתחים תוכניות פרסום ויחסי ציבור להשגת יעדי תקשורת, אשר עשויים לכלול מודעות מוגברת למותג. מטרות אלה, יחד עם אסטרטגיות ספציפיות טקטיקות קידום מכירות, הם ערוכים בתכנית צוות השיווק מפתחת את כולם 1-3 שנים.
לאחר קביעת תוכניות, צוות קריאייטיב פנימי או חברה קבלנית מכינים את מסע הפרסום, כולל עיצובים גרפיים ומסרי פרסום. צוות השיווק אחראי גם על חובות המעקב עבור קמפיין.הם מייצרים נתונים כדי להראות מה עבד וכיצד להתקדם בתוכניות עתידיות.
שימור לקוחות
חשוב במיוחד עבור מחלקת השיווק הוא שימור לקוחות. חברות משתמשות בדרך כלל בתוכניות ניהול קשרי לקוחות, או CRM, שהן גישה שיטתית לאיסוף נתונים, ניתוחו, מיקוד לקוחות עם מסרים ספציפיים ותיאום פעילויות מכירה ושירותים.
טיפים
משווקים להשתמש בתוכנות מסד הנתונים של המחשב כדי לארגן ולנתח נתונים, אשר מניב תובנות על פלחי שוק, כמו גם הרגלי הקנייה הפרט.
