ניהול קשרי לקוחות תפעוליים וניהול קשרי לקוחות אנליטיים הם מושגים קרובים, אך הם מגדירים היבטים שונים של תוכנית CRM. CRM תפעולי מתייחס לגורמים התפעוליים של יישום מערכת CRM, כאשר CRM אנליטי מתייחס לניתוח נתוני הלקוח כדי לקבוע תגובות התנהגותיות.
CRM תפעולי
CRM תפעולי הוא, במישור הפשוט ביותר, הפעילות העסקית הקשורה לבניית CRM ולניהולו בחברה. זה כולל מבצע של פונקציות כגון אוטומציה כוח המכירות מוקדים טלפוניים.
CRM אנליטי
אנליטי CRM מתאר את הרכיב של CRM המתייחס כריית נתונים ופרשנות של נתונים שנאספו על לקוחות. חברות המשתמשות ב- CRM הן בדרך כלל מנסה לגייס את נתוני הלקוחות ואת היסטוריית העסקאות ככל האפשר, כדי להפוך את החלטות השיווק האפקטיביות ואת הלקוחות למרכזיות.
השוואה בין CRM תפעולי ואנליטי
כלים ומשאבים אחרים המשמשים CRM תפעולי CRM אנליטי הם לעתים קרובות אותו דבר. המשאבים עצמם נחשבים לחלק מהפעילות העסקית או מהבנק המבצעי. ניתוח הנתונים שנאספו באמצעות פעולות אלה הוא CRM אנליטי. CRM תפעולי יעיל תורם ל- CRM אנליטי מוצק, המוביל לשיווק ממוקד יותר ולחוויות לקוח טובות יותר.
