ארבעה מאפיינים המשפיעים על שיווק של שירות

"וואו, זה היה שירות נהדר!" במעיים שלך, אתה יודע מה המשמעות של הצהרה. למרבה הצער, שני אנשים לא תהיה בדיוק אותה הגדרה. הרעיון שלך של מה עושה שירות נפלא נקבע על ידי הגיל שלך, הכנסה, חינוך וחינוך כמו חוויית השירות בפועל עצמו. זה אופי חולף וחמקמק של שירותים משפיע על איך הם משווקים.

שונות איכות

בספרו "שירותי שיווק: מובילים באמצעות איכות", הפרופסורים לאונרד ברימן וא 'פרסורמן מסבירים כי שיווק השירותים הטובים ביותר הוא פחות על המעלות "החלקלקות והמפוארות והיותר מיושנות כמו אכפתיות ושכל ישר". ברימן ו Parasuraman טוענים כי איכות היא הדרך האמיתית היחידה לשווק שירותים כי "הביצועים הוא המוצר." הם מוסיפים כי המתחרים בדרך כלל יש זמן קל יותר העתקת שירות משווק של שירות מאשר איכות השירות.

חוסר מוחשיות

השירותים הם, מטבעם, בלתי מוחשיים, כלומר הם לא יכולים להיתפס על ידי תחושת המגע, והם קיימים רק בקשר עם משהו אחר, כמו רצון טוב של העסק. זה unangibility של שירותים עושה הגדרת "שירות גדול" קשה מאוד סובייקטיבי, במיוחד על פני קבוצות דמוגרפיות שונות. לדוגמה, טיפוסי Gen-Xer לא לימד נימוסים, וכנראה לא יהיה מודאג על מישהו שלא אמר "בבקשה" ו "תודה". א בומר בומר, להיפך, הוא הרגיז בדרך כלל על ידי חוסר כזה החסד החברתי. לכן, משווקים צריכים לקבוע ולדבר על הצרכים של כל קבוצה בנפרד.

קושי של סטנדרטיזציה

כי השירותים מסופקים על ידי אנשים, ולא על ידי מכונות, שונות ברמת, איכות, משך ועוצמת התפוקה שירות להתרחש. יש לעשות פסקי דין בעת ​​מתן שירות. שיקולים אלה מובילים לחוסר תקינה במתן השירות. לדוגמה, גם אם כל עובד במרכז הדרכה מקבל הכשרה זהה, כמה יבלו יותר זמן לענות על שאלות הלקוחות ועובדים כדי לפתור בעיות. בנוסף, כל עובד שירות יש רעיון משלו של מה עושה שירות מעולה.

רכישה וצריכה משולבים

למעט תשלומים מראש וחברות שנתיות, לאחר רכישת שירות, הוא נצרך גם. אופי מתכלה של שירותים פירושו כי שיווק היחסים הופך להיות בעל חשיבות עליונה. אחרת, הלקוח יכול להחליט להשתמש ספק שירות אחר לאחר ניסיון פחות משביע רצון. איכות החוויה היא מוקד למשווקים. סוכני ביטוח ומתווכים להתמקד להיות שכנים טובים אמין. בנוסף, מחקר שנערך ב -2001 בכתב העת Journal of Family Practice, שכותרתו "התנהגויות של רופאים החוזרים על אמון בחולים", מצא כי יחסי הכוחות בין הרופא למטופל היו הגורם העיקרי לקביעת נאמנותו של המטפל למטפל העיקרי שלהם.