ניהול איכות הוא חלק הכרחי של עולם העסקים. תוכניות QM שומרות על חברות בהתאם לתקנים, תקנות, פרוטוקולי בטיחות וחוקים על ידי ביצוע פעולות ניטור, כגון ביקורות ובדיקות.
פונקציה
על פי המכון הטכנולוגי של מסצ 'וסטס (MIT), תוכניות ניהול איכות נועדו להבטיח כי המוצרים אינם מכילים פגמים, כך שהלקוחות בטוחים ומרוצים. בענפים המספקים שירותים, ניהול איכות תוכניות לפקח על איכות השירותים כדי להבטיח מצוינות ולאתר תחומים של חוסר.
מאפיינים
תוכניות ניהול איכות יש פרוטוקולים, נהלים, תקנים, קווים מנחים, כללים וחוקים המובנים התשתית שלהם. מאחר שתוכניות ניהול האיכות מונעות על ידי תאימות, על המערכות להיות מסוגלות לזהות מתי תהליך, חלק או מוצר אינם תואמים. תוכניות ניהול איכות מפוקחות על ידי עובדים, אך פונקציות מסוימות, כגון ביקורות, עשויות להתבצע על ידי תוכנות.
פעילויות
תוכניות ניהול האיכות מבצעות פעולות ניטור, בדיקה וביקורת. הם גם אחראים על פעילויות אכיפה אשר עשויים לדרוש תוכניות פעולה מתקנת להיות כתוב או שיפור פרוטוקולים תהליך שיושם על ידי החברה.
