"האתיקה היא לדעת מה ההבדל בין מה שיש לך לעשות לבין מה נכון לעשות".
חבר הפרלמנט פוטר סטיוארט מבית המשפט העליון של אמריקה הכריז על כך, ובכך עשה נקודה חשובה - יש חוקיות, ויש אתיקה. ואיזה צד של הבעיה חברה בוחר לרדת על לפעמים יכול להיות כל על הערכים שלהם.
מה הם אתיקה?
האתיקה היא במהותה פילוסופיה מוסרית. זהו עיקרון מנחה המסייע לנו לבחור בין טוב לרע, אבל "נכון" ו"לא נכון "אינם מוחלטים. כלומר, חוקים אינם שולטים נכון ורע. במקום זאת, הם מבנים חברתיים למה שנחשב להתנהגות טובה הנלמדת מאחרים בחברה ומניסיון. סטנדרטים אתיים נוטים להיות מוגדרים על ידי קבוצות ותרבויות, והם מחזיקים אמונות ממושכות שנועדו להנחות לא רק יחידים, אלא גם את החברה כולה.
לדוגמה, זה יכול להיות חוקי ללכת על פני אדם גוסס על המדרכה ולהתעלם הצרכים שלו, אבל רוב האנשים יחשבו את זה מאוד לא מוסרי. עבור רוב האנשים, עוזרים לאיש הזה לדבר עם האתיקה הליבה העמוקה ביותר שלנו, כי רוב החברות תמיד הכתיב את זה להיות "נכון" להאכיל את הרעבים ולעזור לפגוע.
האתיקה והפילוסופיה המוסרית מאתגרות אותנו ברעיונות גדולים. האם זה נכון לאנשים לחיות חיים מפונקים ולבלות ללא הרף רק משום שהם יכולים כאשר אנשים חיים על דולר ליום בכל כך הרבה חלקים של העולם? משפטי, כן. אתית, זו תשובה גווני אפור, וכאשר אחד עומד על הנושא בעיקר מגיע לערכים שלהם.
מה הם ערכים?
הערכים הם סובייקטיביים; הם אישיים או ארגוניים, לא חברתיים, והם משתנים מאוד מאדם אחד למשנהו, מחברה אחת לאחרת.
ערכים של אדם אחד עשויים להכתיב שהם חשים מחויבות לדאוג להורים המזדקנים עצמם, בעוד שאדם אחר מרגיש שחובתו היא רק לדאוג לכך שלוריהם יש טיפול - בין אם באמצעות ביקורים בתוך הבית או באמצעות מגורים במתקן טיפול. אף אחד מהשקפות אלה אינו מוכתב על פי חוק, ושניהם יכולים להיחשב אתיים. כל אדם יכול להסכים בתוקף עם האמונות של האדם האחר. האינסטינקטים האישיים האלה מונחים על ידי מערכת הערכים שלהם.
הערכים אינם בהכרח חיוביים. הם משקפים את האדם, ואת המידה שבה האדם הוא מוסרי או לא מגדיר את מערך הערכים שלהם. בדרך כלל, כאשר תחושת הערכים של האדם נפגעת, אומרים שיש להם "חוסר" ערכים או לא מוסריים - אבל חוסר הערכים הוא השתקפות של מערכת הערכים שלהם. לדוגמה, מנהל הבנק אשר מתעקש על מעט גמישות על קורא הלוואות יש ערך קובע כי מכתיב הוא עושה כל שביכולתו כדי להפוך את החברה רווחית. אם פירוש הדבר שמשפחה בת ארבע נפשות עם תינוק חדש פונתה מביתם או אישה בשנות ה -80 שלה נותרה ללא בית, אז שיהיה. בשבילו, להיות מנהל הבנק הרווחי ביותר הוא איך הוא שופטים להיות האני הטוב ביותר שלו.
לא משנה מה השכנוע הפוליטי שלך, זה מגיע לערכים שלך. אם אתה תומך שמאל או ימין, או אם אתה דתי או אתאיסט, הכל מסתכם הערכים שלך. כל הערכים האלה יכולים להיות אתיים, לפי החברה, אבל הערכים עצמם הם סובייקטיביים ואישיים. ערכים הם, למעשה, מה אתה יכול לחיות עם עצמך עושה, או לא; זה מה שאתה יכול לכבד את עצמך בבוקר, וזה שונה עבור כל אדם.
עסקים ואתיקה
אפשר לטעון כי הבעיה עם העסק היא כי להיות אתית להיות משפטית לא תמיד חופפים, כפי אמר השופט עמית.
פול פולמן, מנכ"ל יוניליוור, דיבר על הסכסוך בין אתיקה למשפט בעבר. הוא אמר, "אני מאמין כי המשבר הפיננסי של 2008/9 חשפו יותר חוסר מוסר ומוסר - במיוחד על ידי המגזר הפיננסי - ולא בעיה של רגולציה או עבריינות. היו כמובן, כמובן, לקחים רגולטוריים, אבל בלב היה הפסד קולקטיבי של המצפן המוסרי שלנו ".
עסק אתי הוא פשפש דביק. יש כמה חברות שעושות טוב מאוד בשידור הערכים שלהן, אבל כשמדובר באתיקה בפועל, אפשר לטעון שהן מתמוטטות. חברות כמו נייקי עשו מיליארדים, למשל, כדי להבהיר היכן הערכים שלהם הם על נושאים של שוויון גזע וייצוג שווה עם ספורטאים זכר ונקבה. אבל האם הצד המוסרי של העסק שלהם למדוד? האתיקה יכולה לרדת לדברים כמו האם ילדים עובדים במפעלים שלהם, או אם הם משתמשים במוצרים בר קיימא או אם הם מכבדים ייצוג שווה בכוח העבודה שלהם כפי שהם עושים בפרסום שלהם. עבור חברות רבות, הערכים שלהם לא בהכרח משקפים תמיד את האופי האתי של מעשיהם.
לדוגמה, בעולם העסקים של היום, "קיימות" הפך להיות buzzword bandied על ידי חברות המעוניינות לנצל את המגמות הפופולריות עם הצרכנים, כמו אחריות סביבתית, תודעה אנרגיה, עקבות פחמן ומיחזור. העובדה היא, כמעט שני שלישים של המשיבים בעולם מוכנים לשלם יותר עבור מוצרים ידידותיים לסביבה ואריזה. כתוצאה מכך, השאיפה להיות בר קיימא יש חברות המדברות על ערכים המבוססים על קיימות, אבל הרבה טענות אלה אינם מוסדרים על ידי פיקוח התעשייה. אז חברות יכולות לטעון, אבל ההגדרה שלהם של מה הוא מתכלה או בר קיימא הוא לעתים קרובות עניין של סמנטיקה.
בקיצור, ערכים יכולים להיות מסובכים בפורום ציבורי.
מקרה מבחן ערכים: L.L. שעועית
זה דבר אחד יש לי הצהרת ערכי הליבה, אבל זה די אחר כאשר הלקוחות שלך מרגישים שאתה עומד על זה ולספק את זה בכל מה שאתה עושה.
חברה אחת חווה מסירות מרבים מלקוחותיה כי הם היו בעלי אותה הצהרת ערכי הליבה במשך זמן כה רב הוא L.L. Bean. הם אימצו את אותם ערכים מאז ליאון ליאונווד בין ייסד את החנות ב -1912, והצהרה זו מוצגת עבור כולם לראות בכל חנות: "למכור סחורה טובה ברווח סביר, להתייחס ללקוחות שלך כמו בני אדם והם תמיד יחזרו לעוד."
למעשה, כל כך חזק הם מאמינים ב "סחורה טובה" מבטיח שהם מציעים ערבות לכל החיים על כל מה שהם מכרו במשך 106 שנים. בסופו של דבר הם שינו את ערבות המוצר שלהם לשנה אחת בפברואר 2018, עם אפשרות לטווח ארוך אפשרי עבור פריטים עם פגום ייצור לאחר השנה פג.
אבל סיומה של מדיניות המאה הזאת לא היה על תאוות בצע של החברה. זה הגיע לאתיקה - אתיקה של לקוחות.
למרבה הצער עבור רוב הלקוחות של L.L. Bean, היתה קבוצה קטנה אך מוצלת ניצול המדיניות הליברלית לחזור. יו"ר ההנהלה, שון גורמן, פרסם הצהרה בהצהרה זו: "המחויבות שלנו לשירות הלקוחות זכתה לנו באמון ובכבוד, כמו גם הערבות שלנו, המבטיחה לעמוד מאחורי כל מה שאנחנו מוכרים. יותר ויותר, מספר קטן, אך גדל והולך של לקוחות כבר לפרש את הערבות שלנו הרבה מעבר לכוונה המקורית. חלק לראות את זה כתוכנית החלפת מוצר לכל החיים, מצפה החזרים למוצרים שחוקים בכבדות בשימוש במשך שנים רבות. אחרים מחפשים החזרים על מוצרים שנרכשו באמצעות צדדים שלישיים, כגון במכירות בחצר."
הוא המשיך והסביר את מדיניות ההחזרה החדשה לשנה. למרבה המזל, לאחר מאה שנים של טיפול בלקוחות כמו בני אדם, שינויי המדיניות הללו התקבלו בעיקר בהבנה, שכן הכבוד וההגינות האנושית שהיו הסימן המסחרי של L.L. Bean היו לעתים קרובות רחוב דו-סטרי. חוץ מזה, שנה היא עדיין הרבה יותר נדיבה מאשר רוב הקמעונאים מאפשרים.
כאשר האתיקה והערכים נפגשים
בעקבות החוק הוא מספיק טוב עבור כמה חברות, אבל אחרים מאמינים להיות מוסרי בעל ערכי הליבה חזקה כי להנחות כל פעולה שלהם. לאחר הצהרת המשימה והערך שבאמת משקפים את החברה ומייצגת את האתוס שלהם יכולים ללכת דרך ארוכה לקראת טיפוח מסירות העובדים, נאמנות לקוחות חזקה ותפיסה ציבורית מצויינת.
