העסק שלך עשוי לספק מוצרים מעולים ושירותים יוצאי דופן, אבל הלקוחות לא יכולים להישאר בסביבה מספיק זמן כדי למצוא את זה אם את עוזרי שירות הלקוחות שלך לא עושים את עבודתם היטב. אמנם אתה רוצה לחפש עוזרים בעלי ידע על העסק שלך יש תיעוד תעסוקה טוב, יש כמה תכונות להפריד טוב שירות לקוחות מקורבים אלה בינוני.
מראה חיצוני
כבוד לאחרים - כולל לקוחות - מתחיל בכבוד לעצמו. טוב שירות הלקוחות עוזרים להתבלט כי הם הפרויקט העצמי הערכה. גם אם הם להתלבש כלאחר יד לעבודה אין בגדים יקרים, הארון שלהם נקי ומטופח. הם שומרים את הידיים והציפורניים נקיות, והשיער שלהם מטופח. השיניים שלהם לבנות - ולעתים קרובות גלוי, כי הם מחייכים לעתים קרובות באמת ובתמים.
מיומנויות הקשבה
שירות לקוחות הוא לא רק על מכירת מוצר או להקנות מידע על זה. שירות טוב לקשר לקוחות מקשיב מקרוב לשאלות של לקוחות, חששות ותלונות, להגיב באופן ספציפי על כל בעיה בודדת במקום לתת תגובה boilerplate כללית.
שפה חיובית
טוב שירות הלקוחות עוזרי יודע את העוצמה של שפה חיובית. הם אולי לא יודעים הכל, אבל במקום להגיד "אני לא יודע" הם יאמרו "תן לי לגלות". הם משתמשים בשפה כדי לתת ללקוחות שבץ חיובי, interjecting דברים כמו "שאלה טובה" או "אני שמח שביקשת" לתוך השיחות שלהם. הם גם יודעים את החשיבות של המילים "תודה".
