כיצד לנהל מוקד טלפוני

כיצד לנהל מוקד טלפוני. הפניית מוקד טלפוני דורשת מיומנויות ניהוליות ואקטיביות ארגונית. אתה חייב לשמור על עובדים מוטיבציה בעבודה חוזרת ונשנית, תוך שמירה על איכות שירות הלקוחות ואת רמות האיוש. בצע את השלבים הבאים כדי לבצע את העבודה.

פריטים שתצטרך

• ציוד ניטור שיחה

• מחשב

• דוחות ביצועים

להתרכז בשמירה על העובדים שלך מאושרים. תמיד להתייחס אליהם בכבוד ולהקשיב לרעיונות שלהם, אפילו תוכניות מזויפות יותר. לעולם אל תעודד יצירתיות.

לשבת עם שותפים שלך מעת לעת ולהקשיב לשיחות. גלה מה מתרחש בשיחות, לא רק מה המנהלים חושבים צריך להיות אמר.

מעקב אחר רמות השירות ושיעורי הנטישה. לדעת מה רמת השירות מתאים לעסק שלך ולוודא כי ניתן לעמוד בו. נכון רמות האיוש חיוניים.

לספק חבילת תמריצים עבור העובדים שלך כי rewards ביצועים. ודא כי איזון מהירות עם איכות לנהל שיחה יעילה למרכז.

שים תוכנית איכות יעיל במקום. מוקד טלפוני צריך תוכנית גדולה מספיק כדי לכסות כראוי את כל השותפים ואת הפונקציות שלהם. תוכנית האיכות חייבת להיות עקבית, אפילו בקרב בודקי איכות שונים.

נהל את דבקות לוח הזמנים של העובדים שלך. ודא הפסקות שלהם מפגשים הם staggered, במיוחד מוקד טלפוני קטן. שמור על העובדים שלך מוכנים לשיחות נכנסות. הם חייבים להיות במושבים שלהם, מחובר לטלפונים שלהם ולא במצב לעטוף את זה חוסם שיחות נכנסות.

היכונו לצרכי האיוש. מחזור זה בעיה במרכזי שיחות. לעבוד עם העובדים שלך על פיתוח הקריירה שלהם כדי לשמור אותם, אבל להיות מוכן לשכור בעת הצורך.

טיפים

• ודא כי עובדים פוטנציאליים מבינים שהם יהיו בטלפון כל היום. דע כמה זמן העבודה של העובדים שלך הוא בילה בפגישות, באימון, על שיחות ועבודת- up. גמול עבודה טובה ולהחזיק עובדים דין וחשבון על הייצור המסכן.

אזהרה

אל תשכחו גורם זמן חולה חופשה כאשר להבין כמה שותפים אתה צריך לכסות את נפח השיחה שלך.