מיפוי זרימת ערך הוא אחד המרכיבים העיקריים של מתודולוגיות רזה ו רזה Six Sigma. ללא מידע מספק על זרם הערך של פעילות עסקית ספציפית, יישום שיפורים והגברת היעילות יהיו פחות אופטימליים במקרה הטוב.
הגדרה בסיסית
זרם הערך של תהליך עסקי הוא סדרה של צעדים המתרחשים כדי לספק את המוצר, השירות ו / או ניסיון הרצונות של הלקוח. כך השלבים שאינם מוסיפים ערך, המייצגים פסולת או כי הלקוח לא רוצה ולא ישלם עבור אינם חלק הערך זרם.
ערך ללקוח
למנהיגים עסקיים יש לעיתים קרובות קושי להבחין בין הצעדים שמבחינתם של סיבות טכניות או עסקיות לבין צעדים שהם למעשה ערך מוסף על פי ציפיות הלקוח. כמו מייקל ג 'ורג' קובע את "Lean Six Sigma Pocket Toolbook," שאלה טובה לשאול הוא, "אם צעד זה נמחק היה הלקוח להתלונן?" אם התשובה היא כן, הצעד הוא באמת ערך מוסף; אם לא, זה לא יכול להיחשב ערך מוסף, לא משנה כמה זה הכרחי עבור העסק כדי לספק את המוצר הסופי או השירות. שאלות נוספות שיש לשאול הן האם הלקוח ישלם יותר עבור המוצר או השירות או שיש לו העדפה על פני התחרות עם משימה זו כללה.
זיהוי זרם הערך
בזיהוי זרם הערך של תהליך עסקי, כדאי להעריך כל צעד על פי הקריטריונים לעיל כדי להעריך אם הוא ערך מוסף או ערך מוסף. לשם כך, יש לקבל מידע מוצק על ציפיות הלקוח לאיכות וערך; הנחות על מה הלקוחות רוצים ולצפות אינם מספיקים. כמה קבוצות מוצא את זה שימושי להוסיף קטגוריה שלישית לייצג צעדים שאינם ערך מוסף, אבל זה באמת חייב להיעשות כדי ליצור את המוצר הסופי או השירות. שלבים אלה נקראים צעדים עסקיים בעלי ערך מוסף, ויכולים לכלול משימות הנדרשות על ידי גופים רגולטוריים או על דיווח כספי של החברה.
מטרות
לאחר הזרימה ערך מזוהה, המטרה הסופית היא לחסל את כל השלבים האחרים מן התהליך. צעדים שאינם ערך מוסף בהחלט צריך להיות מוסר; יש לשקול מחדש ולבטל את הצעדים שנוספו לעסקים. על ידי ביצוע שיפורים אלה, הארגון יכול לשפר את היעילות, להפחית את הפסולת ולשפר את חוויית הלקוח.
שיפור מתמשך
זה עשוי להיות מפתה לחשוב על זיהוי זרם הערך וביטול צעדים שאינם ערך מוסף כפרויקט חד פעמי. עם זאת, צרכי הלקוחות והציפיות יכולים להשתנות עם הזמן, כך שיש להעריך את המוצרים והשירותים באופן תקופתי כדי להבטיח שהזרם המקורי שזוהה במקור עדיין חל, ועוקב אחריו. יש להבהיר את זרם הערך גם לפני הקמת מוצרים ושירותים חדשים.
