כאשר אתה נכשל לקבל מוצר או שירות כפי שהובטח, חשוב לך לעשות את חוסר שביעות הרצון שלך ידוע. חברות מסוימות יש הליך תלונה הוקמה ללקוחות להמשיך. אחרים פשוט לפרסם כתובת או מספר חיוג חינם, וקבע כי שביעות רצון מובטחת. לכן, זה תלוי בך ליצור קשר, להסביר את חוסר שביעות הרצון שלך ואת ההחלטה שאתה מחפש. בעקבות כמה אסטרטגיות פשוטות ישפרו את הסיכויים להשגת תוצאה חיובית.
ערוך רשימה של התלונות שלך. ציין בדיוק מה השתבש במוצר או בשירות שקיבלת.
להכריז על ההחלטה שאתה רוצה, אם חילופי, כסף בחזרה או ניסיון ללא תשלום. תהיה הגיוני. לדוגמה, אם הארוחה שלך לא לכלול את הצ'יפס שהזמנת, לבקש ארוחה חינם אינו הולם. בקשה סבירה יותר היא לקבל שני צ 'יפס חינם עכשיו או עם ההזמנה הבאה שלך.
מצא למי לפנות כדי להגיש את התלונה. בדרך כלל אתה יכול להתקשר לשירות הלקוחות ולהתחיל שם.
כתוב מכתב תלונה, אם אתה מעדיף לעשות את זה בכתב. כלול את פרטי הקשר שלך כדי שהחברה תוכל להגיב בקלות עם תשובה או בקשה לקבלת מידע נוסף. כלול את הסיבה חוסר שביעות רצון שלך ואת התגובה הרצויה. תמיד להיות אדיב ומקצועי. עקוב אחר שיחת טלפון אם לא קיבלת תשובה.
התקשר לשירות הלקוחות, הסבר את הבעיה ואת פתרון הבקשה. להיות מנומס. צעקות וניבול פה עשויות להרגיש קצת יותר טוב כרגע אבל לא יוביל לשום מקום. אם נציג שירות הלקוחות אינו מועיל, פנה לממונה. במידת הצורך, המשך לבקש מפקחים עד לקבלת החלטה. לעתים קרובות, עם זאת, אם אתה יוצר יחסי קרבה עם נציג שירות הלקוחות והם אדיב, אדיב וסביר, לבקש עזרה בפתרון הבעיה לתועלת ההדדית שלך, אתה נוטה לקבל את ההחלטה שאתה רוצה. להרוג עם חסד, אבל להזכיר כי תוכל לקחת את העסק שלך במקום אחר, במידת הצורך. עם זאת, רק לומר את זה אם אדם מציג חוסר היענות.
