אימון מוצלח מתחיל עם סדר יום ברור המבוסס על מטרות הלמידה הוקמה. כמו מפת דרכים, סדר היום לוקח אותך מנקודה א 'לנקודה ב', עם כיוון ברור, נקודות עניין, תצוגות נוף, פעילויות, הזדמנות לגילוי ולהגיע ליעד המבוקש. הטכנולוגיה יצרה כוח עבודה המשמש לגישה מיידית ולבחירה אישית, הדורשת סדר יום מהיר, אינטראקטיבי ובעל ערך אישי ומקצועי ברור.
טלפון מערכות
למידה להפעיל ציוד קורא סדר יום רציף המכסה את השלבים כדי להתאים אישית את הטלפון לאדם באמצעות תכונות שונות. התחל עם הקדמה של המאמן וקבע את רמת החוויה של המשתתפים. באמצעות המדריך של היצרן כמדריך, לעבור על כל התכונות הפיזיות של מערכת הטלפון ואת הפונקציונליות של הכפתורים, האורות, חיבורים ו readouts דיגיטלית. להדגים את השלבים להשלמת כל פונקציה - מענה לשיחות, העברת שיחות והצבת שיחות בהמתנה. יש המשתתפים להפגין את המיומנות שלהם השלמת השלבים באמצעות הציוד. כדי להמשיך בבדיקת הלמידה, השתמש בטלפון אחר כדי לבצע שיחות למשתתפים. מאמן אותם בכל קשיים עם הפעילות; חברות רבות יש סקריפט לענות על הודעות הטלפון והודעות קוליות. ודא שהמשתתף מגדיר את הדואר הקולי שלו כהלכה ומבין כיצד לעזוב ולאחזר הודעות.
תקשורת
הכשרה מיומנות רכה, כגון תקשורת, היא סובייקטיבית יותר מכני דורש הבנה של התיאוריה והפסיכולוגיה מאחורי האופן שבו אנשים מתקשרים בצורה יעילה. תקשורת מתרחשת בעל פה, חזותית ו קולית, כך כוללים סעיף עם דוגמאות של כל שיטה כדי להדגים כיצד כל משפיע על מסירת הודעות יעיל ומה שהנמען מבין. מכיוון שהמבוגרים לומדים על ידי ראייה, שמיעה ועשייה, משחק תפקידים ותרגילים קבוצתיים יכולים לעזור למשתתפים לקשר את המושגים לתקשורת היומיומית. לוקח זמן לתחקר את התרגילים ומאפשר שאלות יהיה עוד יותר להגביר את ההבנה. כלול קטע על שיטות תקשורת שונות - דואר קולי, דוא"ל, הודעות טקסט, טוויטים, אתרי רשת חברתית, אינטראנט, הודעות - ואת היתרונות והחסרונות של כל אחד. בהתייחסו להעדפות החברה לשיטות תקשורת והגבלות על שימוש בכלי תקשורת של החברה, העולים על סדר היום.
הדרכה על תהליך העבודה
הדרך המהירה ביותר ללמוד היא פשוט לעשות את זה. תהליך ההדרכה בעבודה מזדמן לעובד חדש עם עובד מיומן ובעל ביצועים גבוהים. במשך כמה ימים, העובד החדש צללים את העובד המיומן, אשר מדגים את הטכניקות הנכון ואת רצף בביצוע משימות, מסייע לזהות היכן יש הזדמנות לטעות, ומראה כיצד לפתור ולתקן. לאחר השגת רמת נוחות סבירה, העובד החדש מתחיל להשלים משימות תחת עין הפקוחה של המורה שלה, קבלת אימון ותיקון בעת הצורך. שיטה זו מעניקה משוב מיידי על העברת הידע ורמת המיומנות של המתאמן. לאחר השלמת המשימות ללא שגיאות, המתאמן מוכן ללכת בכוחות עצמה.
