להיפרד הוא לעולם לא קל, בין אם זה אישי או מקצועי היחסים שאתה עוזב. אבל כאשר אתה נפרדת דרכים עם הלקוחות שלך, לא משנה מה הסיבה, חשוב להיות מכוונת, שקוף טקטואלי כמו שאתה חולק את החדשות. הלקוחות שלך יש תפקיד חשוב בעסק שלך ואתה צריך להתייחס אליהם ככזה.
צור מכתב משמעותי
כתיבת מכתבי פרידה ללקוחות אינה חייבת להיות מסובכת. אבל זה צריך להיעשות בזמן הנכון. רבים מאיתנו ממהרים דרך קצות מחשש לרגשות שיתעוררו או שהם מתכננים בצורה גרועה או דילגים לגמרי כאשר אנו מתקדמים קדימה לכיוון שלנו. זה לא חייב להיות ככה. סמן את האירוע לכבד את התפקיד שהלקוחות שלך שיחקו בעסק שלך.
לדעת את הקורא
זה אולי נראה ברור, אבל חשוב להיות ברור על הסיבה להתכתבות ללקוחות. אתה הולך מחוץ לעסק? אתה פורש? או שאתה מבטל לקוחות "בעיה" מהחברה שלך? האם יש לך יחסים רשמיים יותר עם הלקוחות שלך או שזה יותר מזדמנים? להיות ברור על מי הוא מכוון את המכתב ואת מערכת היחסים שלך איתם יעזור לך לקבוע כיצד לכתוב עם הקול המתאים לטפל בבעיות בהישג יד.
לדוגמה, אם אתה כותב מכתבי פרידה לקבוצה של לקוחות לא רצויים, אתה יכול להשתמש במה שנקרא השעיר לעזאזל, אשר אומר את
להיות תמציתי, אבל חם
רוב הסיכויים, תהיה הסיבה שלך, את המכתב שלך ישפיע על הלקוחות שלך. כאשר אתה כותב את המכתב שלך, לחשוב על ההודעה שלך. השתמש בשפה ברורה וברורה, אך השתמש בטון ידידותי וידידותי. אתה ממסר מידע ללקוח שלך וחשוב להיות תמציתי ככל האפשר. אין צורך בהסברים ארוכים עם פרטים;
אל תקבור את החדשות
ביחסים מקצועיים, לפסקה הראשונה של מכתב הפרידה של הלקוח יש לציין בבירור כי קשרי הלקוחות מופסקים, ציר הזמן ומצב השירותים המוסכמים בכל חוזים או הסכמים שהונפקו בעבר. על ידי כך, אתה קובע את הטון ולהפוך את ההתכתבות ברורה. מנסה sugarcoat סיום או לקבור את החדשות הרעות יהיה רק מבלבל את הלקוח.
הכן את הלקוחות שלך לשינוי
במקרים שבהם אתה אומר שלום ללקוחות שלך כי אתה עוזב את החברה, להיות ברור על מה שקורה הבא. לקוחות צריכים להיות הבנה טובה עד סוף המכתב למה אתה עוזב, את ציר הזמן ואת מה שהם יכולים לצפות. תמיד לכלול את הדרך עבור הלקוח שלך ליצור קשר עם החברה שלך ולהודיע להם את השלבים הבאים.
כתיבת מכתב פרידה ללקוח שלך אינה חייבת להיות חוויה שלילית. למעשה, זה יכול לשפר את אמינותך ומקצועיות. שמור את זה פשוט, תמציתי וברור הסיכויים הם, הפעולות שלך יהיה מוערך.
