ניהול האיכות מתמקד באיכות המוצר או השירותים שמספקת החברה, כיצד להשיג איכות גבוהה וכיצד לשפר את רמת האיכות. הוועדה הטכנית של הארגון הבינלאומי לתקינה (ISO) קבעה תקנים לגבי השיטות המומלצות של ניהול האיכות. תקנים אלה כוללים שמונה עקרונות, המפורטים כאן, כי יש לעקוב.
התמקדות בלקוח
עיקרון זה מעביר את החשיבות של זיהוי מענה לצרכי הלקוח ומעבר לציפיות הלקוח. זו מושגת על ידי הבטחת כי הצרכים של הלקוחות נמצאים בקנה אחד עם המטרות של החברה ומדידת שביעות רצון הלקוחות.
מנהיגות
מנהיגות היא היבט של ניהול איכות שמטרתו לאחד את העובדים לקראת אותה מטרה כוללת וליצור סביבה פרודוקטיבית. זה יכול להיות מושגת על ידי ביעילות לתקשר את הנתיב הרצוי של החברה בעתיד, הגדרת המטרות של העובדים ולהבטיח את העובדים יש את המשאבים הדרושים להם.
מעורבות של אנשים
כל חברי החברה צריכים להיות מעורבים, ללא תלות במיקום. יישום עיקרון זה יש יתרונות רבים, כולל שיפור תחושת האחריות של העובדים ועובדים המעוניינים שיפור עצמי.
גישה תהליך
עיקרון זה ממליץ על ההנהלה לטפל בפעילויות החברה וכל המשאבים כתהליך. התהליך מתייחס לתכנון וביצוע של פעילות. שיטה זו מובילה להגדרה שיטתית של פעילויות על מנת לעמוד ביעדים ולזהות את המשאבים הדרושים לשיפור פעילות החברה.
מערכת גישה לניהול
זה כולל זיהוי התלות ההדדית של התהליכים השונים בחברה וניהול תהליכים אלה כמערכת שלמה. ניהול בדרך זו כרוך ביצירת מערכת שבאמצעותה ניתן להשיג את מטרות החברה ביעילות ולספק הבנה טובה יותר לעובדים כיצד להשיג מטרות משותפות.
שיפור מתמשך
שיפור החברה צריך להיות תהליך מתמשך. הדבר נעשה על ידי קביעת מטרות, מדידת ביצועים ומתן הכשרה לעובדים.
גישה עובדתית לקבלת החלטות
ההחלטות צריכות להתבסס על ניתוח נתונים ומידע עובדתי. גישה זו כוללת את הפיכת הנתונים לזמינים עבור אלה הזקוקים לה וניתוח נתונים בשיטות חוקיות.
יחסי תועלת הדדית
קבלת יחסים הרמוניים ומועילים עם ספקים כרוכה בהקמת מערכות יחסים המטפלות במטרות קצרות וארוכות הטווח של החברה ושל הספקים. כמו כן מעודד השראה ושבחים לספק.
