על פי מגזין Business Week, מערכת ניהול איכות (QMS) מוגדרת כ"מבנה ארגוני, נהלים, תהליכים ומשאבים הדרושים למדידת היעילות של ייצור מוצרים ושירותים ללקוחות ולקוחות ". מטרת מערכת ניהול האיכות היא לפתח לשמור על מערכת ארגונית המספקת הבטחת איכות וביקורת בכל תחומי הארגון תוך אופטימיזציה של תהליך הייצור. תהליכים אלה מועילים לארגון ומובילים לשביעות רצון הלקוחות.
היסטוריה של קונספט של QMS
מושגי השורש של מערכות ניהול איכות יצאו מהמהפכה התעשייתית. היצרנים החלו להעריך את איכות הסחורות שנמכרו למפיצים, סיטונאים וסוחרים, ונזקקו למערכת מוגדרת "לביקורת" תהליך יצירת מוצרים איכותיים. לפני הרעיון של QMS, ייצור, בעבודת יד ובטחון איכות בוצע על ידי אדם אחד. בסוף 1800, החלוצים ייצור כגון הנרי פורד התחיל ציור הרעיון הראשוני של QMS, שבו כל תהליכי הניהול והעובדים תהיה יד בפיתוח מוצרים או שירותים.
מבנה ארגוני ו - QMS
מערכת ניהול איכות מחייבת מבנה ארגוני, המנסח את האחריות של ההנהלה הבכירה, ניהול התפעול, האגפים, המחלקות, הסעיפים והענפים, תוך הגדרת הצהרת כוונות עבור הארגון כולו. מערכת QMS סללה את הדרך להבנה טובה יותר של האופן שבו ארגונים צריכים להיות מובנים וכיצד יש לקבץ מיומנויות דומות בתוך הארגון לכידות ולשתף ידע משותף. תכונות אחרות של QMS כוללים ניהול / אחריות העובדים, הקצאת משאבים וניהול, הכשרה עובדים שביעות רצון הלקוחות.
הדרכה למערכות ניהול איכות
הארגון הבינלאומי לתקינה מתאר את הסטנדרטים ליישום מערכת לניהול איכות על ידי התייחסות לתהליכים הכוללים יצירה, עיצוב ופיתוח של מוצר או שירות. זה נשלט על ידי ISO 9001: 2008 מפרט של יולי 2010, אם כי ישנם תקני ISO אחרים אשר נותנים הנחיות פרוצדורליים לשמירה על מערכת ניהול איכות.
ההשפעות של מערכת ניהול האיכות
QMS יעיל מוביל לרווחיות גבוהה יותר. אחרי הכל, השורה התחתונה של QMS היא לספק לאנשים שהם חלק מהתהליך "בעלות" או "אחריות" עבור הקלט שלהם לתוך הרעיון QMS.ישנם פריטים אשר QMS פיתחו במקומות עבודה מודרניים, כגון עובד של פרסים חודש, תיבות הצעה לעובדים, תגמולים במזומן עבור שמירת כספי הארגון קבלת החלטות מבוזרת. כל הרעיונות הללו התפתחו מתוך תפיסת מערכת ניהול האיכות. טוב QMS יכול גם להוביל שביעות רצון העובדים, אשר יש השפעה על שרשרת התגובה של שביעות רצון הלקוחות. העובדים מרגישים משולבים בהצלחת הארגון.
עסקים פרסים עבור QMS
ישנם מספר פרסים מובילים בתעשייה ניתנת לעסקים אשר משתמשים במודל QMS כדי לייצר מוצרים ושירותים איכותיים. פרס האיכות הלאומית של מלקולם בלדרידג ', הקרן האירופית לאיכות הצטיינות של EFQM וה- National Quality Institute מכירים בארגונים המבוססים על מגוון קריטריונים הכולל מנהיגות, שביעות רצון לקוחות ומנהיגות ארגונית.
