ניהול האיכות יאפשר לישות לבצע ביעילות וביעילות. ניהול איכות כרוך מוביל, תכנון, צוות, ארגון, שליטה ומניע אחרים בתוך הארגון. למרות שהמטרה האולטימטיבית של ניהול איכות היא לספק ללקוחות מוצרים או שירותים איכותיים, האיכות חייבת להיות ניכרת בכל מחלקה בארגון, ממחלקת הייצור ועד שירותי הקסטודיאל. ישנם חמישה מרכיבים מרכזיים למערכת ניהול איכות: שחקני מפתח, תקשורת מונעת מטרה, אימון מעולה ומוטיבציה, מחקר ושיפור.
בניית מערכת ניהול איכות
לשכור שחקנים מפתח עם הצלחה מוכחת בתחומי ההתמחות שלהם. כל אדם צריך להרגיש מוסמך על ידי כך שהוא רשאי להיות חלק מתהליך קבלת ההחלטות.
יצירת תקשורת מונעת מטרה על ידי יצירת חזון הצהרת המשימה עבור הארגון. לתקשר את החזון ואת הצהרות המשימה מהחלק העליון של הארגון לתחתית. להבהיר לכל חברי הארגון, כי ההצהרות הללו צריכות לקבוע את יחסי הגומלין שלהן זו עם זו, עם לקוחות וספקים.
לספק אימון מעולה. על כל חבר בארגון להיות מסוגל ללמוד כיצד לבצע את עבודתו באמצעות מפגשי פיתוח מקצועיים, מדריכים וחונכים ייעודיים. כאשר הארגון משתנה, יש לאמוד מחדש את ההכשרה ולשתנה בהתאם.
להקים מערכת מוטיבציה. זה כרוך בהערכת הביצועים של העובדים ותגמל אותם בהתאם למאמציהם. זה יעודד עובדים שמצליחים להמשיך; זה יעודד אחרים לשאוף לשיפור.
לבצע מחקר מתמשך ולהשתמש בנתונים שנאספו לצורך שיפור. הגישה המבוססת על מחקר תאפשר לחברה להשתמש בשיטה הסטטיסטית המתאימה כדי לזהות בעיות פוטנציאליות לפני שהן משפיעות לרעה על הארגון. הארגון צריך להמציא את עצמו מחדש על מנת לענות על הצרכים של האנשים שהוא משרת.
