פריסת תפקוד איכות היא מתודולוגיה מונעת לקוח, אשר פועלת לזהות, לתעדף ולשלב את צרכי הלקוח לתהליכי ייצור מוצרים. בגלל שהוא מקשר את הצרכים של משתמש הקצה לכל היבט של עיצוב המוצר ופיתוח, QFD הוא גם כלי לקבלת החלטות לגבי תכונות וביצועים המוצר. עם זאת, למרות התועלת שלה, QFD יש כמה חסרונות שהופכים אותו לא מתאים עבור עסקים מסוימים.
QFD דורש את הסביבה הארגונית הנכונה
לדברי פיורנצ'ו פרנצ'סקיני, מחבר "פריסה פונקציונלית איכותית מתקדמת", QFD אינו פועל היטב עם המבנים הארגוניים המחלקתיים או המחלקתיים וסביבות הנראות בעסקים גדולים רבים. הסיבה לכך היא שסביבת QFD יעילה דורשת חדשנות, יוזמה, עבודת צוות ושיתוף מידע. מבנים ארגוניים שאינם מספקים סביבה זו תופסים לעתים קרובות תהליכי QFD כעבודה נוספת, ולא כדרך לייצר מוצרים המתאימים לצורכי הלקוח. כדי לקבל את הסביבה הנכונה, עסק אולי צריך קודם לעבור ארגון מחדש מלא.
סיכון ממוקד לקוח
QFD יעיל דורש ניתוח נתונים מדויק. למרות סקרים, קבוצות מיקוד וסקרים הם דרכים להשיג מידע ישירות מלקוחות, הם לא תמיד משקפים את הרגשות האמיתיים של הלקוח שלך. זה יכול להקשות על יצירת קשר אמיתי בין צרכי הלקוח לבין תכונות ומאפיינים של המוצר. בנוסף, ניתוח לא נכון יכול לגרום לרכישת מידע רב מדי, אשר בתורו עושה עבור טבלאות החלטה ארוך מדי, כי לעשות עדיפות דרישות הלקוח הרבה יותר קשה.
פחות להתאמה לדרישה משתנה
מערכת QFD וחשיבה יכולה להפוך את ההסתגלות לצרכי הלקוח המשתנים יותר יקרים, קשים ומורכבים. תהליך הלכידה, תיעוד ושילוב צרכי הלקוחות למוצרים הוא זמן רב, ולאחר הייצור מתחיל, זה לא קל לשנות. עם זאת, בגלל צרכי הלקוח יכול לשנות במהירות עם אזהרה קטנה, QFD יש פוטנציאל להשאיר עסק עם מוצרים שאינם עומדים בדרישות החדשות הללו וכי היא לא יכולה למכור.
מיקוד מוגבל
QFD מתמקדת אך ורק על מה העסק צריך לעשות כדי לספק ללקוחותיה. חסרון גדול הוא שהוא מתעלם מגורמים אחרים כגון עלות, אורך מחזור חיי המוצר, אסטרטגיה ארוכת טווח ויעדי צמיחה ומשאבים זמינים. ההסתמכות בכבדות על QFD על חשבון גורמים אחרים אלה עלולה להוביל לתוצאות שליליות ותפעוליות שליליות שעלולות לשים את העסק בסיכון.
