שירות לקוחות הן פעילויות שהחברה ממלאת עבור לקוח. העובדים המממנים את שירות הלקוחות הם פני החברה ללקוח. במלים אחרות, אם עובד שירות הלקוחות הוא גס, הלקוח יראה שהחברה גם גסה ולא מטפלת בלקוחותיה. שירות הלקוחות חשוב לא רק ללקוח אלא גם לעובד.
לקוח פנימי / חיצוני
ההגדרה של הלקוח התפתח. בעבר, הלקוח היה האמין להיות רק אלה חיצוניים לחברה. עם זאת, עם האבולוציה של מודלים עסקיים, הלקוח הוא גם פנימי. לדוגמה, כאשר מחלקת השיווק זקוקה לפריט ממחלקת הכספים, מחלקת השיווק הופכת ללקוח של מחלקת הכספים. המחלקות הן בתוך החברה, ולכן הן לקוחות פנימיים. שירות לקוחות חשוב לעובד, כי ההגדרה של הלקוח השתנה.
עובדים מעורבים
שירות הלקוחות חשוב לעובד כאשר העובד מעורב בחברה. התקשרות עובדים פירושה שהמשכיר מבין שיש לו השפעה ישירה על כיוון החברה. החברה מגיבה לעובדים במועד, מטפלת בבעיות ומאפשרת לעובד להשפיע בתחום סמכותו. כאשר העובד מעורב, השירות ללקוח המוצג ללקוח יהיה ברור והעובד יעסוק וירחיב את כישוריו כדי לסייע ללקוח.
השוואות
אם החברה אינה מטפלת בלקוח כראוי, קיימת אפשרות גבוהה כי היא אינה מתייחסת גם לעובד כראוי. רדיו שאק שלחה הודעת פיטורים ל 400 עובדים באמצעות דוא"ל. הפעולות של החברה מעט מוכתמים את תדמיתה של החברה במוחם של הלקוחות. איך חברה מטפלת בלקוחותיה יכולה להרתיע את העובדים העתידיים מחפשת הזדמנויות בחברה. זה יכול גם להרתיע לקוחות מרכישה מהחברה (כלומר, אם הם מתייחסים לעובדים שלהם בדרך זו, איך הם מתייחסים אלי?)
יכולת עבודה
שירות לקוחות חשוב לעובד כי אם אין לקוחות, אז אין חברה. הלקוחות מסייעים לארגון להישאר בעסק ובת קיימא. שירות הלקוחות הוא יתרון תחרותי בקרב המתחרים ובתוך התעשייה. לקוחות קיימים יכולים להפנות את העסק ואת לקוחות פוטנציאליים יכולים להפוך ללקוחות. חשוב לשמור על צינור הלקוחות פעיל על מנת לסייע לעסק לגדול. שירות לקוחות הוא חלק בלתי נפרד לגידול העסק ולהבטיח את הצלחתו.
המשך תעסוקה
אם שירות הלקוחות אינו חשוב לעובד, אז הפרט יכול להיות מפוטר מן העבודה. על העובד להבין כי המשך עבודתו תלוי ביכולתו לספק שירות לקוחות מעולה.
