הבנת המאפיינים של משבר אמיתי המצב הוא המפתח לפיתוח תוכנית יעילה לניהול המשבר. שלא כמו אחת או אפילו סדרה של סיפורי חדשות לא מחמיאים, מצבי משבר אמיתיים משבשים את הזרימה הרגילה של הפעילות העסקית, וכתוצאה מכך קוראים לאסטרטגיית תגובה מעבר ללחימה בעיתונות שלילית. אמנם אין שני מצבים זהים, ארגונים עם תוכניות משבר במקום עומדים סיכוי טוב יותר של בליה הסערה ואת הישרדות לטווח ארוך המוניטין.
איסוף מידע, מאמרים, מקרי מבחן וניתוח על המשברים האחרונים המשפיעים על ארגונים בתוך ומחוץ לענף שלך. שימו לב להמלצות מומלצות ולכל המלכודות הנפוצות.
תסתכל קשה על הארגון שלך לזהות בעיות שעלולות להתפתח למצבי משבר. נושאים יכולים להקיף את הארגון ועשויים לכלול את ההנהגה של מנהיגות החברה, רשימה הולכת וגדלה של הפרות בטיחות או זרם של כתבות חדשותיות שליליות.
עם בעיות שזוהו, שים לב אילו נושאים דורשים תגובה נוספת של תקשורת, כגון עזרה של אנשי מקצוע בתחום הרפואה או אכיפת החוק. אימונים נוספים מאובטח או לזהות אנשי מראש מראש כדי לעזור לכל אדם פיזית או נפשית לפגוע במצב משבר.
הכן אסטרטגיית תקשורת ציבורית לכל קטגוריה משבר. מרכיבי אסטרטגיית תקשורת כוללים נקודות דיבור, אתרי אינטרנט, דפי מידע, קווי מידע חמים, וחשוב מכל, זיהוי של דובר.
מסמר למטה הלוגיסטיקה הן התקשורת לבין אלה שנפגעו מהמשבר. לדוגמה, לזהות חדר או חדרים שיכולים להפוך בקלות לאזור העיתונות ולתכנן עבור הצרכים כתב כגון קישוריות, שטח עבור משאיות לווין וחלל הראיון. חוזה עם בתי מלון באזור לספק חדרים או מקום בטוח ופרטני עבור קורבנות או בני משפחה.
שקול את האפשרות של שכירת מומחים חיצוניים ולחקור משבר התקשורת ייעוץ חברות. אפילו הארגונים המוכנים ביותר עשויים להזדקק לעזרה חיצונית אם גודל המשבר והיקפו נמצאים מחוץ ליכולת התגובה של הארגון.
טיפים
-
להישאר על גבי ניהול השיטות הטובות ביותר ושיעורי הלמידה הוא היבט קריטי אך לעתים קרובות התעלמו של תכנון יעיל. איגודי סחר רבים, כגון המרכז למנהיגות התאגידים, מציעים ייעוץ ספציפי לתעשייה על ניווט במשבר. כתבי עת אקדמיים, כגון תקשורת רבעונית, מכילים מחקר וניתוח מעמיק של משברים ובעיות תקשורת אחרות. חיפושים מקוונים של אתרי אינטרנט המיינסטרים מדיה הופכים מידע וניתוח של אירועים משבר פרופיל גבוה.
בעוד התכנון של ניהול משברים מתחיל לעיתים קרובות במחלקת התקשורת, התוכניות היעילות ביותר נוצרות בתמיכת מנהיגים ארגוניים. לאחר יצירת טיוטה, לבקש קלט משוב ממשתתפי המחלקה.
אזהרה
שיפורים טכנולוגיים, תחלופת עובדים ושינוי בציפיות לגבי האופן שבו ארגונים מתקשרים, משמעו שתוכניות ניהול משברים הופכות להיות מעופשות במהירות. תוכנית יעילה צריך להיות מעודכן על בסיס קבוע. עדכונים עשויים לכלול לקחים שנלמדו מאירועי משבר אחרים או משינויים במידע ליצירת קשר.
