מידע טוב הוא קריטי להצלחתו של כל ארגון, בין אם זה תאגיד גדול או פרוייקט צדקה. ארגון שאין לו תמונה ברורה של נקודות החוזק והחולשה שלו אינו יכול לגבש אסטרטגיה לשיפור הביצועים. מדדי ביצוע מרכזיים, הנקראים מדדי KPI, הם מדדי התקדמות לקראת משימה, חזון ופוטנציאל ההצלחה הקריטיים של הארגון, הנקראים CSFs, אשר נכתבים לתוכנית אסטרטגית. מדדי KPI מודדים כנגד אמת מידה כדי לספק נתונים ברורים, ובכך מסייעים לארגון להתקדם ביעילות רבה יותר.
תוצאות ניתנות לכימות
KPIs לספק מידע לפעולה כי הם תמיד מדידים וניתן לכימות. לדוגמה, אם אחד מאנשי ה- CSF המזוהים של חברת מלונות שומר על רמה גבוהה של תפוסה לאורך כל השנה, מדד המחירים לצרכן יהיה אחוז התפוסה בחדרים, הנמדדים על בסיס שבועי, תוך שימוש בשנה הקודמת כסמן.
יישור לקראת מטרות משותפות
לעתים קרובות קשה לשמור על כל מחלקות או צוותים בתוך הארגון מיושר עובד לקראת מטרות משותפות. ברגע שמשימת הארגון, החזון ו CSFs נכתבים לתוך תוכנית אסטרטגית, KPIs לשבור מידע מורכב לתוך ערכים מובנים המספקים משוב מתמיד על ההתקדמות של הארגון. תקשורת של ההתקדמות לעבר KPIs שומר את כולם נעים קדימה באותו כיוון.
פלטפורמה לאסטרטגיות עתידיות
מידע שנרכש על ידי KPIs מספק פלטפורמה אסטרטגיות עתידיות. אם CSF עבור חברת המלון הוא תפוס חדרים מלא לאורך כל השנה, KPI שלה של תרשים אחוז התפוסה במהלך השנה תציג את ניהול תקופות הזמן שבו היא צריכה, למשל, להגדיל את הפרסום או להציע הנחות. ההצלחה של אסטרטגיה חדשה זו ניתן למדוד שוב באמצעות KPI. עם הזמן, השימוש KPIs להשיג CSFs ישפר את הביצועים ואת הכוח של הארגון.
תמריצים לביצועים אישיים
KPIs מקושרים לעתים קרובות תמריצים. צוותים או יחידים מוצעים תמריץ לשפר את KPI שלהם לרמה מסוימת במהלך פרק זמן מסוים. כדי שזה יצליח, ה- KPI צריך להיות מובן בצורה ברורה וניתן לכימות, ודיווח חייב להיות מדויק. המידע שסופק על ידי KPIs מעצימה אנשים כדי לשפר את הביצועים האישיים שלהם יחד עם זה של הארגון.
