חיובים חוזרים מתרחשים כאשר לקוח (או חברת כרטיסי האשראי שלו) חולק ושולח בחזרה חיוב שהוצג לכרטיס האשראי שלו. כמו סוחר, אתה יכול בדרך כלל להילחם בתוצאה זו על ידי ערעור על chargeback עם ספק שירותי הסוחר שלך. אתה חייב להוכיח את המקרה שלך עם ראיות שאין לערער על זכותך לאסוף את הכספים מהלקוח כדי לנצח את הערעור. עם זאת, הסיכויים לזכות ערעור chargeback לאחר הבנק דחה את החיוב הם בדרך כלל רזה.
שאל את ספק שירותי סוחר עבור פרטים מלאים של chargeback, כך שאתה יודע איך לטפל בעניין. הסיבות הנפוצות לביטולי חיוב כוללות שימוש בלתי מורשה בכרטיס, אי קבלת או תלונות שהפריט לא היה כפי שתואר.
כתוב מכתב רשמי מתאר את הערעור שלך ולפנות אותו לספק שירותי סוחר שלך. כלול את התאריך, הסכום ותיאור העסקה וכן את מספר החשבון של הסוחר, שם העסק ופרטי הקשר שלך.
כלול הוכחה על ההרשאה שלך לחייב את כרטיס הלקוח עבור הפריטים שנמכרו. אם הלקוח טוען שאי-קבלה, ספק הוכחת מסירה חתומה לכתובת ההזמנה - רצוי בחתימה המתאימה לשם הלקוח. במקרים מסוימים אתה צריך להוכיח את המשלוח לכתובת החיוב של כרטיס האשראי כדי לנצח את הערעור. אם המחלוקת היתה לשימוש בלתי מורשה, הצג קבלה חתומה אם זמינה. אמנם זה לא אפשרי עבור הזמנות מקוונות, מראה כי הלקוח נכנס קוד CVV (קוד אימות כרטיס) יכול להספיק. קשה להוכיח את שביעות הרצון של הלקוח מהמוצר שלך, אלא אם כן הוא שלח לך מכתב או הודעת אימייל המבטאים ביקורת חיובית, אך אם אתה מפרסם מדיניות החזרים שאינה מאפשרת החזרות, שלח אותה עם הערעור שלך.
שלח את הערעור שלך פרטים והוכחה לספק שירותי סוחר באמצעות דוא"ל או פקס ולהמתין להחלטה. אם ספק חוקר, מוצא כי אתה בצד ימין ומשא ומתן בהצלחה כדי לבטל את chargeback עם חברת כרטיסי האשראי, תקבל את האשראי בחזרה למכירה. לכל הפחות, ספק שירותי הסוחר עשוי להחזיר את דמי החיוב בהתאם לתנאי הסכם השירותים שלך.
טיפים
-
אם הערעור chargeback נדחתה, אתה פשוט צריך לשקול את זה עלות לעשות עסקים להיזהר לא לקחת כרטיס אשראי מכירה מאותו לקוח שוב. חברות מסוימות משתמשות במערכות ממוחשבות ספציפיות לניתוח ולזיהוי לקוחות המחייבים בכוונה את חיובי כרטיס האשראי כדי לקבל מוצרים ושירותים ללא תשלום (הנקראים גם "פרנדלי פרוד"). אם עבור סכום גדול, להתייעץ עם עורך דין על פנייה לרשויות או לרדוף את מקבל הסחורה במקרה תביעות קטנות.
