בעסקים, פקידת הקבלה היא נקודת המגע הראשונה עבור לקוחות, משקיעים ואחרים העוברים דרך דלת העסק. ככזה, פקידי הקבלה לעשות את הרושם הראשון על אחרים. כדי להפוך את הרושם הזה חיובי, פקידים חייבים לציית בפרוטוקול נימוס העונה על הסטנדרטים של החברה.
פונקציה
Receptionists לבצע מגוון רחב של פונקציות תמיכה ניהולית, כגון מענה לטלפון, ברכה מבקרים, תזמון פגישות ולוודא אזור הקבלה מסודר ומסביר פנים. Receptionists הם חיוניים כמו העבודה שהם עושים יכול להשפיע על ההצלחה של החברה.
כללי התנהגות
פקידים רשמיים צריכים לתרגל נימוסים טלפון מעולה, כי חלק גדול של העבודה שלהם מתייחס מענה, הקרנה או העברת שיחות טלפון. פקידי הקבלה חייבים לדבר בבירור ובאטיות, ולא צריך להיות מזון, משקאות או מסטיק בפה שלהם תוך כדי שיחה עם המתקשרים. כאשר הם צריכים לשים המתקשרים בהמתנה, הם צריכים לשאול את המתקשרים רשות לעשות את זה. כמו כן, לפני העברת שיחה, פקידה הקבלה צריך ליידע את המתקשר מה היא עומדת לעשות.
כללי התנהגות
אם הקבלה היא בטלפון או ברכה המבקרים באופן אישי, הוא צריך לעקוב אחר כללי התנהגות סטנדרטיים. לדוגמה, פקידים צריכים להיות סבלניים עם המתקשרים והמבקרים, לא משנה מה המצב. גם אם המתקשרים או המבקרים מבטאים תסכול או כעס, פקידת הקבלה צריכה להישאר רגועה וסבלנית בכל עת.
קוד לבוש
מאז פקידת הקבלה היא האדם הראשון לברך מבקרים כפי שהם באים דרך הדלת, היא צריכה להיות מטופחת ללבוש הלבוש עסקים סטנדרטיים. ההגדרה של הלבוש העסקי הסטנדרטי נקבעת על ידי החברה. לדוגמה, משרד עורכי הדין של החברה סביר ידרוש הקבלה שלה ללבוש חליפה. פקידת קבלה של רופא שיניים לילדים, עם זאת, תהיה לבושה כראוי במכנסיים מחויטים וסוודר בצבע בהיר, מהנה.
איזור קבלה
חלק נימוסים טובים מחייבת שמירה על הסביבה כי הוא מזמין, נקי ונוח עבור אחרים. זה אומר הצוות צריך לשמור על אזור הקבלה מסודר ונקי, לספק מגזינים למבקרים לקרוא בזמן שהם מחכים, להציע לאורחים קפה או מים, לברך אנשים כראוי.
2016 מידע שכר עבור פקידים
פקידים שקיבלו שכר שנתי חציוני של 27,920 $ בשנת 2016, על פי הלשכה האמריקני לסטטיסטיקה העבודה. בקצה הנמוך, פקידים שקיבלו משכורת של 25 אחוז של 22,700 $, כלומר 75 אחוזים הרוויח יותר מסכום זה. השכר באחוזים ה -75 הוא 34,280 $, כלומר 25% מרוויחים יותר. בשנת 2016 הועסקו בארה"ב כ - 1,053,700 איש.
