לעולם אל תזלזלו כמה נימוסים בטלפון משפיעה על הלקוחות שפונים למרכז הקשר שלכם. נימוסי טלפון נאותים חשובים לחוויית לקוח טובה כמו ידע במוצר או בשירות וכישורים לפתרון בעיות. שניהם חדשים לשכור הכשרה שוטפת חיונית הן ללמד ולחזק מיומנויות הטלפון נימוסים בטלפון להתקשר.
נימוסים בטלפון Best Practices
נהלים מוקד טלפוני צריך להתמקד בשיטות מומלצות עבור כללי התנהגות טובים בטלפון. אלה כוללים שימוש ברכה רשמית שבה אתה בבירור את השם שלך, פניה למתקשר באמצעות אדוני או גברתי ולא להפריע את המתקשר. המאפשר למתקשר לסיים מחשבה או משפט לא רק מנומס, אלא גם צורך להבין את מטרת השיחה, או לנסח שאלות לשאול פעם המתקשר מסיים, אז כולם על אותו דף. הימנעות מאכילה או שתייה תוך כדי שיחה היא תרגול הטוב ביותר בהיגיון.
נימוסים ווקאליים
למרות כוונות טובות, זה יכול להיות קל להתעלם נימוס קולי במרכז שיחה עסוק. גם אם המילים והמידע שלך נכונים, אופן שליחת ההודעה עלול להוביל לשיחה לא מוצלחת. טון, גוון, גובה הצליל, קצב ונפח הם קריטיים לכל נימוס קולי טוב. מדגיש את המילים או הביטויים הנכונים, צליל נמוך יותר, מדבר לאט ובבהירות, ודיבור לא ברכות ולא בקול רם מדי חשוב. אל תזניח את נימת הקול שלך, אשר מתקשר איך אתה מרגיש לגבי המתקשר.
