שיווק ישיר הוא שיטה ליצירת המכירות באמצעות מגע ישיר עם הצרכן. דוגמאות כוללות טלמרקטינג, infomercials טלוויזיה סדר בדואר. טכניקות שיווק ישיר יש למתוח את הדרך שבה חברות אינטראקציה עם הצרכנים, וכן קיים חשש כי שיטות איסוף הנתונים שלהם עלול להפר את המדיניות הציבורית. מעבר למדיניות זו, בין בכתב ובין שלא כתובה, עלול להשפיע לרעה על תדמית החברה עצמה, ובכך להשפיע מאוד על מכירותיה.
בעיות פרטיות
סוגיה של דאגה רבה בקרב הציבור הנוגעת לפרטיות של שיווק ישיר. טלמרקטינג וסוכני הזמנות בדואר, למשל, חייבים לקבל את רשימת הלקוחות הפוטנציאליים שלהם מאיזשהו מקום. בעוד הליכה מדלת לדלת ומראה מספרי טלפון למעלה בספר טלפונים בעיר עשוי להיות אפשרי מבחינה טכנית דרכים לאיתור מידע על לקוחות, דרך מעשית יותר להגיע כמויות גדולות יותר של לקוחות היא לקמפל מסדי נתונים שבו הפרטים הפרטיים של הפרט מאוחסן. חברות מסוימות אפילו לשמור, סחר ולמכור את המידע הזה כפי שנאסף כאשר אנשים בלי לדעת לתת אותו, כגון על כרטיס אשראי יישומים. חוקיותה של פרקטיקה זו מוטלת בספק על ידי רבים, אך חברות אלה לעיתים קרובות מגנות על עצמן על ידי הוספת האותיות הקטנות שמאפשרות להן למכור את המידע. זה מוביל חששות הפרטיות כמו גם דאגה לגבי גניבת זהות.
סוגיות כנות
על פי הנחיות איגוד השיווק הישיר לאתיקה עסקית, סוגיית הכנות כלפי חברה ומוצריה היא גם דאגה גדולה לצרכנים. למשווקים יש יתרון על פני חנויות כי הם לא צריכים לשמור על מלאי של המוצר על היד. הפריטים משווקים לצרכנים, ולאחר מכן הזמנות וממוקמות. מאז הצרכנים אינם מסוגלים פיזית לגעת ולבדוק איכות הפריט, הזדמנות הונאה קיים. חברות מסוימות עשויים לתאר פריט על infomercial כמו להיות זמין בצבעים בהירים, למשל. כאשר המוצר מגיע, עם זאת, הוא משעמם ו דהוי הטון. האם הצרכן הטעה את הצבעים על מסך הטלוויזיה, או שמא היה זה פרסום כוזב של החברה?
בעיות הטרדה
חברות שיווק ישיר לעיתים קרובות להשתמש במאגרים של מידע אישי כדי למצוא לקוחות שניתן לפעמים להיות נסחר או לרכוש. אם רשימה מסוימת נמכרת לקבוצות רבות, יש אנשים במסד הנתונים אשר עשויים להיות פנה שוב ושוב על ידי אנשי מכירות רבים. עם הזמן, שיחות אלה, דיוור או ביקורים יכול להפר את חייהם של אנשים ואפילו להפוך הטרדה.
טקטיקות מטעות
חברות שיווק ישיר ישתמשו לעתים קרובות בגימיקים כדי לעניין לקוחות פוטנציאליים, כגון ההבטחה לזכות בפרסים גדולים או בכסף בהגרלות. על ידי הצעה של תחרויות מסוג זה, משווקים ישירים מסוגלים לשכנע לקוחות פוטנציאליים לספק פרטים ליצירת קשר אישי על פתקים, באופן חוקי להשיג את הנתונים שהם צריכים ליצור קשר איתם בעתיד. הדאגה הציבורית נובעת מן העובדה כי הגרלות אלה לא יכול להיות למעשה פרסים בכלל או עשוי להיות משוקלל לא הוגן לטובת עובד החברה.
