צרכנים הם אנשים עם אהבות ו dislikes. כאשר רוב האנשים בקבוצה מסוימת מרגישים בדרך זו או אחרת לגבי מוצר, שירות, ישות, אדם, מקום או דבר, נאמר כי זוהי גישה צרכנית כללית שיכולה להשפיע על השיווק של אותו אדם, מוצר או ישות ב- בדרכים חיוביות או שליליות. המשווקים שואפים להשפיע על עמדות הצרכנים, והבנת הגישה הרווחת היא הצעד הראשון לשנות אותו במידת הצורך.
מחקר צרכני לצרכן
אחת הסיבות העיקריות לניהול מחקר שיווקי היא להבין את עמדות הצרכנים. עמדות משפיעות על ההתנהגות. בשיווק, ההתנהגות הרצויה היא לרכוש מוצר או שירות. משווקים צריכים לדעת מה מחיצות האובייקט קיים ברכישה, כך שהם יכולים אסטרטגיה כיצד להתמודד עם מכשולים אלה באמצעות פעילויות שיווק.
חברות גדולות ינהלו מחקרי שוק הסוקרים את דעתם של מאות או אלפי אנשים. המטרה שלהם היא לסקר גודל המדגם גדול מספיק כך התוצאות נחשבות "משמעותי". הם מציבים שאלות כדי ללמוד המשתתפים כי מנסים בכל דרך אפשרית כדי להבין את כל הניואנסים עמדה של נושא המחקר. ממצאי המחקר משמשים כבסיס לאסטרטגיות שיווק ופרסום. משווקים גדולים יעריכו את עמדותיהם ויעשו מחקרים עוקבים במשך מספר שנים כדי לקבוע אם מאמצי השיווק פעלו לשינוי עמדות הצרכנים.
עמדות שליליות נלמדות
אנשים מפתחים עמדות כמעט מלידה. עמדות מסוימות נלמדות, סביר להניח מההורים. השפעתו של אדם מכובד יכול להיות בעל השפעה רבת השפעה לאורך זמן. משווק של חומר ניקוי חדש עלול להתקשות לשכנע קבוצה של אנשים אשר מחזיקים את האמונה כי רק המותג דטרגנט אמא השתמשה היא הטובה ביותר. מנקודת המבט של המשווק, עמדות מלמדות אלה הן שליליות, משום שהן יכולות להשפיע על פתיחות למוצר שלו. למרות המאמצים המשווקים ביותר של המשווקים, ייתכן שיש מעט מה לעשות כדי להניא אמונה כזו אם זה טבוע עמוק.
גישות נלמדות יכולות להיות רגשות עמוקים רגשית, שמכתיבים התנהגויות, אשר יכולות אפילו לבלבל את האדם המציג עמדות אלו. כאשר משווקים נתקלים בצרכנים עם עמדות שליליות למדו, הם בדרך כלל לכתוב את הקבוצות האלה לא שווה את הזמן והמאמץ כדי למקד למטרות שיווק.
עמדות חיוביות
צרכנים בעלי עמדות חיוביות למדו הם זיכיון צרכנים אוטומטי עבור משווקים. הם נוטים להפגין נאמנות לרכוש לעתים קרובות, כמו גם להגן על המוצר או השירות לאחרים אשר עשויים לבקר אותו. הם לוקחים ביקורת כהשתקפות שלילית של האדם שממנו למדו את הגישה. ככל שהם מחזיקים את מחזיק הדעה המקורי, כך סביר יותר שהם מחזיקים בעמדות שלהם לגבי מוצר או שירות.
עמדות שליליות ניסיון
רוב עמדות הצרכנים הם נישאים מתוך ניסיון עם מוצרים ושירותים. אדם שיש לו ניסיון רע עם סוג של מכונית אולי לעולם לא לשכנע לרכוש את זה סוג של מכונית שוב, לא משנה כמה אטרקטיבי את הצעת המחיר. צרכנים יכולים להכליל גישה שלילית כלפי קטגוריות שלמות של סחורות ושירותים או אפילו קבוצות וקהילות. אנשים שאוכלים מזון אורגני עשויים להיות עמדות שליליות על מזונות לא אורגניים. באופן דומה, מישהו שחלה מאכילת יותר מדי גלידה כילד עלול להיות היחס כי כל חלב הוא רע. חוויות שליליות להשפיע לרעה על עמדות הצרכנים.
עמדות חווייתיות חיוביות
חוויות חיוביות עובדות לטובת המשווקים. קבלת 20 שנים מתוך אחד לעשות מכונית סביר לעשות את המכונית הבאה שנרכשו של אותו לעשות. ניסיון חיובי שווה התנהגות חיובית. משווקים לעבוד כדי להפוך את עמדות חוויית חיובית ככל האפשר.
