מגבלות של CRM

ניהול קשרי לקוחות הוא אסטרטגיות כי חברות להעסיק כאשר מתמודדים עם לקוחות. מגבלות רבות עם פתרונות CRM קיימים להתגבר על אתגרים אלה הפכה נקודת עניין בעסקים.

פונקציה

CRM מסייע ללקוח לרכוש מידע על לקוחות, כגון הרגלי רכישה ואסטרטגיות שיווקיות. עם זאת, מגבלות יכולות לגרום לכשל ב- CRM, כולל עובדי החברה שאינם מתחייבים ל- CRM, תקשורת גרועה של המערכת לעובדים או כללים מחמירים שאינם מאפשרים גמישות או שינוי של CRM בעת הצורך.

שיקולים

לכל מערכת CRM יש מגבלות שיכולות לכלול את הפונקציונליות של מוצר, את העלות ליישומו, או אם הוא מתאים למודל עסקי מסוים. בעת בחירת CRM מסוים, על העסק לשקול כמה זמן ייקח להגדיר ולהגדיר את ה- CRM, וכיצד הוא מורכב עבור משתמשי הקצה.

סוגים

פתרון CRM במיקור חוץ מאפשר לחברה ליישם במהירות מערכת, אבל זה לא יכול לעבוד עבור חברות גדולות יותר עם מיומנויות הבית וזמן לפתח פתרון CRM. פתרונות CRM מבוססי מדף משתלבים בעסק קיים, אך ייתכן שלמערכת לא תהיה כל הפונקציונליות הדרושה לעסק. תוכנת CRM מותאמת אישית יכולה להיות מותאמת לצרכים הספציפיים של החברה, אך היא לעתים קרובות CRM היקר ביותר.