זה מקובל בימים אלה לשמוע על הקוד האתי של החברה, אבל התקשורת האתית היא לעתים קרובות לא נדונה בדיון, למרות שזה מרכיב קריטי להצלחה של החברה. תקשורת היא חיונית בכל מערכת יחסים, אבל במיוחד כאשר העסק שלך מסתמך על המנהיגות שלה כדי לספק מידע ברור ועקבי לכוח העבודה. אנשים במהירות ללמוד את ההבדל בין ערכים לידי ביטוי אמיתי, באופן אינסטינקטיבי יודע מתי הארגון פועל את ערכיו על בסיס יומי ותגמל אנשים ללכת קילומטר נוסף. תקשורת אתית צריכה להיות בראש סדר העדיפויות בראש של מנהיגי החברה, כאשר פונים לכל בעלי העניין - בין אם הם עמיתים, צוות, לקוחות או משקיעים.
מהי תקשורת אתית?
תקשורת אתית היא בסיסית לקבלת החלטות מתחשבות וחשיבה אחראית. מדובר בפיתוח וטיפוח יחסים ובניית קהילות בתוך הקשרים, תרבויות, ערוצים ותקשורת. תקשורת אתית מקבלת גם אחריות על המסרים שאתה מעביר לאחרים ועל ההשלכות קצרות הטווח או לטווח הארוך של התקשורת שלך. בין אם אתה מדבר עם חבר קרוב או פונה כוח העבודה בפגישה כל הצוות, ההודעה שלך חייב להיות אמיתי ועקבי עם מערכת הערך שלך. הטעיית המאזינים והעברת מסר חשאי או לא אמיתי היא האנטיתיזה לתקשורת אתית.
יתר על כן, תקשורת אתית עשויה להאריך עד בינוני או אפילו את השפה שאתה בוחר עבור מסירת ההודעה שלך. שימוש במדיום שמגביל את הקהל או מספק מסר בשפה שהקהל שלך אינו מבין באופן מלא, מגביל את אופן קבלת המסר שלך ותפיסתו.לדוגמה, אם אתה מדבר עם קהל של עובדים חירשים או לקויי שמיעה, תקשורת אתית דורשת מתרגם לשפת סימנים.
כאשר אתה לא מתקשר בצורה אתית, המאזינים תוהים אם מה שאתה אומר הוא נכון. העדר תקשורת אתית מוביל אחרים לשאול את היושרה המקצועית והאישי שלך ולתהות אם הם יכולים לסמוך על המסר שלך, או אפילו לסמוך עליך. ברגע שאיבדתם כבוד ואמון של אנשים, עליכם לעבוד קשה פי שניים כדי להחזיר אותו, ולפעמים אי אפשר, לא משנה כמה קשה תנסו. לדוגמה, נשיא החברה המבטיח לעובדים שהחברה תישאר בבעלות משפחתית, תודיע כעבור שישה חודשים שקונגלומרט גדול רכש את העסק. היא תאבד את האמון של עובדיה, והם יטילו ספק במה שהיא אומרת בעתיד.
עם זאת, סקר היל + Knowlton סקר על קיימות, שקיפות וביצועים עסקיים, עולה כי 82 אחוזים של 1,000 המשיבים האמינו כי חברה יכולה להחזיר את האמון אם זה דין וחשבון נתן ישר ושקוף הדו"ח על איך זה מנסה להיות יותר בר קיימא. מתברר את הציבור ואת העובדים לא צריך חברה להיות מושלם, הם פשוט רוצים שקיפות ואמיתות יותר מכל דבר אחר. באמצעות תהליך של תקשורת אתית, אתה צריך להודות לך נפל המטרות שלך, אשר בסופו של דבר סוללת את הדרך שיפורים עצומים בעתיד ותמיכה מכל בעלי העניין שלך.
עקרונות תקשורת אתית
תקשורת אתית יש כמה עקרונות או יסודות היסוד. העברת מסרים מבוססי עובדות ביושר ובדייקנות היא מרכזית לתקשורת אתית. תקשורת אתית ערכים חופש הביטוי, מגוון של פרספקטיבה וסובלנות של התנגדות. אבל בעוד תקשורת אתית צריך להיות ישר ופשוט, זה לא צריך להעליב או לגייס המאזינים.
תקשורת אתית מאפשרת גישה למשאבים ולעובדות שעזרו לגבש את המסר. לדוגמה, אם אתה משתף מידע על ביצועי מניות, אתה מחויב לספק לקהל שלך דוחות שנתיים, הגשת דוחות לרשות ניירות ערך או דוחות בעלי המניות.
תקשורת בצורה אתית מחייבת גם להפוך את המסר לנגיש. משמעות הדבר היא שאם אתה שולח מסר לקהל גדול או מגוון, ודא שאתה מתאים לשפות ולהעדפות האזנה של כולם. למרות שהשפה הרשמית בארה"ב היא אנגלית, ישנם מיליוני מבקרים ותושבים משפטיים ששפתם הראשונה אינה אנגלית. כדי להעביר מסר שיכול להבינו על ידי קהל מגוונים, נדרש לעסוק בלשנים או מתרגמים שיכולים לסייע לך בהפיכת המסר לזמין לכולם.
בנוסף להפיכת המסר לזמין ולכבוד מגוון המחשבה והפרספקטיבה, תקשורת אתית פירושה התחשבות בצרכים אנושיים בסיסיים. הימנעות ממילים ושפה שהן משפילות או בלתי סובלניות ומנמקות ממסרים שמקדמים או מסיתים לאלימות היא חשובה ביותר לתקשורת אתית.
תקשורת אתית במקום העבודה
תקשורת במקום העבודה מתרחשת בכל הרמות; מפקח לעובד, מנהל למפקח ומנהלים לעובדים - אחד על אחד וקבוצות. לדוגמה, מפקח המספק ביקורת ביצועים לעובד צריך לפעול לפי תקני תקשורת אתיים.
כאשר פונה עובד בעל ביצועים גבוהים, מפקח חייב להכות את האיזון הנכון על ידי שיבח ביצועים יוצאי דופן באזורים מסוימים עם רעיונות לשיפור אחרים. לעומת זאת, סקירת העובד ברמה בינונית צריכה להיות כנה, כך שהעובד יוכל לראות את חולשות העבודה שלו מנקודת המבט של המנחה, מה שמאפשר לה להתמקד בשיפור בתחומים אלו. על המנחה לתקשר ביושר ובאמת עם עובדיה על ידי מתן הכרה לביצועים חזקים ולהדרכה או הדרכה בזמן שבו העובד צריך לחזור למסלול ולעמוד בציפיות החברה.
התמיכה בחזון החברה מטפטפת מהנהגת ההנהלה ועד הצוות. המסרים שמנהיגים בכירים בחברה מספקים לניהול הביניים, מפקחי הקו והעובדים חייבים להיות שקופים. אחת הדרכים הקלות ביותר כדי לקבל את האמון של העובדים שלך להיות ישר ישר עם כל התקשורת שלך. כאשר מנהיגים הם אמת, הם מרוויחים את התמיכה של צוות ומנהלים.
דוגמאות לתקשורת אתית
תהית פעם מדוע כלי התקשורת יש בודקי עובדות, במיוחד במהלך עונת הקמפיין? במהלך הימים האחרונים של עונת הקמפיין, פוליטיקאים כבר ידוע או למתוח את האמת או לא לומר את כל האמת כדי לקבל תמיכה של המרכיבים והתורמים. ביצוע הקמפיין הבטחות כי הם בלתי אפשריים לשמור היא תקשורת אתית. כמה פוליטיקאים המאבק עם פיוס תקשורת אתית עם תקשורת משכנע. במאמר שלו משנת 2014, "דילמות אתיות בשימוש בניתוח נתונים גדולים (BDA) המשפיעות על תקשורת והתנהגות פוליטיות", קנת האקר בוחן את השימוש בנתוני נתונים גדולים בהקשר של נאומי הקמפיין הפוליטי. ניתוח נתונים גדול או BDA הוא מידע שימושי כדי לסייע לארגונים, ולעתים קרובות גם אנשים, לקבל החלטות על בסיס מתאם, דפוסים, מגמות והעדפות.
לדוגמה, אומרים פוליטיקאי מנסה garner תמיכה באזור שפעם משגשגת על תעשיית הפלדה כבר מזמן. היא מספרת להקה שהיא מזדהה עם מאבקם הכלכלי מאז מותה של התעשייה שעזבה את הקהילה ללא מקומות עבודה בשכר, והאשימה את הקונגלומרטים הזרים שגזלו את הדומיננטיות של ארה"ב בתעשיית הפלדה. הפוליטיקאי הוא preying על הפגיעויות של המאזינים באמצעות BDA כדי לגלות מה פוגע אקורד עם תומכים - המגמה של תעשיית הפלדה יורד באזור זה של ארה"ב, ואת ההעדפות כי הבוחרים היה משתפר עם מקומות המאפשרים להם כדי לחדש את אורח חייהם הקודם. צורה זו של שכנוע פוליטי אינה תקשורת אתית משום שהיא אינה כנה או ישירה, והיא אינה משקפת את האמת על תעשיית הפלדה של ארה"ב.
כיצד ללמד תקשורת אתית
כדי לעסוק בתקשורת אתית, עליך לאמץ אתיקה מקצועית ומקצועית בסיסית. ראשית, המחויבות שלך לספר את האמת היא חיונית. האגודה האמריקאית לניהול מאפיין תקשורת אתית כמו "האמת היא עבודה 1", שכן האמת היא ההיבט הקריטי ביותר של תקשורת אתית. החברה לא רוצה לחיות מחדש את האסון אנרון שבו עובדים היו מרומה על ידי מנהיגים שלא לחשוף את הפנסיה שלהם יהיה חסר ערך.
תקשורת אתית יכולה ללמד רק כאשר המנהיגות של החברה מבינה את השפעת המסר. לדוגמה, אם אתה מדבר עם מחלקת המשלוח על פיטורים מתקרבים, אתה צריך להניח כי עובדי מחלקת המשלוח יהיה לחלוק את המידע עם מחלקת המכירות. מחלקת המכירות תלויה בהובלה על מנת להבטיח את ההזמנות שלהם מועברות בזמן. המסר שאתה נותן לעובדי מחלקת הספנות צריך להיות כוללני וישקול את השפעתו על מחלקות התלויות בשירותי המשלוח שלה.
הוראה אתית תקשורת היא על הוראה אתיקה ואחריות מקצועית ואישית - לא רק איך לדבר עם עובדים או עמיתים. התוכן של ההודעה הוא חשוב ביותר, כמו גם את המסירה של ההודעה. עם כל כך הרבה מצבים שונים של תקשורת, זה חיוני כדי לדעת איזה סוג של מידע הוא בסדר לשלוח אלקטרונית לעומת מידע זה צריך להיות מועברים פנים אל פנים. כמובן, ביקורות ביצועים וחוות דעת משמעת צריך להיות מועבר בפגישה פנים אל פנים, כי הנושא נושא את זה. חוץ מזה, רוב העובדים מעריכים לקבל משוב חיובי ביקורת בונה באופן אישי. מצד שני, זה מקובל לשלוח את ההודעה על יום חופש לאחר חג ההודיה באמצעות דוא"ל לכל הצוות.
הבנת הקהל שלך היא נקודה קריטית באספקת תקשורת אתית. ללא ידיעה טובה של הקהל, השליח יכול להעליב את המאזינים בלי ידיעה או אפילו למסור מסר שלא נועד אפילו לקהל זה. אם השליח הוא מנהל בכיר בחברה, היא עשויה להזדקק לצוק הערות ממחלקת משאבי אנוש כדי להנחות אותה על הדרך הטובה ביותר לספק מידע צפוי להיות התקבלו בצורה גרועה.
משאבי אנוש תפקיד בתקשורת אתית
מחלקת משאבי אנוש היא בדרך כלל מחלקת אל-על לתקשורת עובדים. משאבי אנוש צריכים להיות מעורבים בכל ההודעות לעובדים, במיוחד אלה שמגיעים מרמת המנהיגות הגבוהה ביותר. פול גנארו, סגן נשיא בכיר לתקשורת ארגונית ומנהל התקשורת הראשי של AECOM, אמר בראיון ל- SHRM Online: "זה חייב להיות מהצד האנושי - מה הם ערכי הארגון? כיצד אנו מודדים ביצועים? האם אנו מחזקים את האתיקה והיושר? האם אנחנו עושים את זה חלק מהתרבות שלנו? "לדוגמה, הדרכה של מנהיגות משאבי אנוש בתקשורת אתית יכולה לעזור לנשיא החברה להעביר מסר שהתקבל היטב, ומכאן, צוק הערות מ- HR.
מחלקת משאבי אנוש אחראית בדרך כלל לעיצוב מסרים שמנהיגות תספק לעובדים. HR מגיב גם לשאלות העובדים על המסר. לדוגמה, חבר צוות משאבי אנוש עשוי לנסח נאום נשיא החברה ולספק לה שאלות שעובדים עשויים לשאול. בנוסף לכתיבת הנאום, משאבי אנוש יכולים גם לספק תשובות לשאלות הצפויות, או לפחות לספר לנשיא כיצד להפנות עובדים למקור הנכון לקבלת תשובה מלאה יותר. בנוסף להכנת התוכן של ההודעה ו Q & A, HR יכול להכין את הנשיא למסירת הנאום, כמו בעיתוי, מה היא צריכה לדעת על הקהל, למשל, קבוצה קטנה או מפגש כל הידיים, ו לתת לה טיפים על איך לא להיות הגנתי או לקחת עבירה אישית לשאלות עובד. אימון בתרחיש זה עשוי לכלול גם ייעוץ לניתוח שפת הגוף של חברי הקהל כדי לקבוע את תגובתם להודעה שלה.
