חברות יכולות לשפר את הביצועים, הפרודוקטיביות והרווחיות על ידי תקשורת יעילה משום תקשורת טובה מבהיר מטרות, מטפח עבודת צוות ומטפח הצלחה. אבל תקשורת יעילה לוקח מאמץ, ועסקים חייבים לקבוע מה הם רוצים לומר ואיך להגיד את זה. לאחר מכן, הם חייבים לומר את זה נכון, להעריך את ההשפעה ולפעול דרך כדי לשפר את האפקטיביות.
תמיכה בעדיפויות עסקיות
תקשורת יעילה מתחילה עם מטרה. לדעת מה אתה רוצה להשיג מסייע לך לתקשר בצורה יעילה יותר. אם המטרה היא למכור יותר על ידי קביעת האופן שבו מוצר שונה ממוצר של מתחרה, לקבוע כיצד לתקשר את ההבדלים ללקוחות פוטנציאליים, כגון באמצעות מסע פרסום. אבל אם העסק רוצה עובדים לעבוד קשה יותר, אז זה היה לתקשר בצורה שונה, כגון באמצעות הודעות דוא"ל פנימיות.
להגיע לקהלים הנכונים
אנשים שומעים ומגיבים להודעות בצורה שונה. גם אם עסק היה אומר את אותו הדבר לשתי קבוצות שונות, האנשים בקהלים אלה לא היו מגיבים בהכרח באותו אופן. לכן, בחירת הקהל המתאים, כגון לקוחות או עובדים, עוזרת לך לקבוע את ההודעה. ככל שהקהל ספציפי יותר, כך תהיה ההודעה מותאמת אישית יותר, כמו הודעת דוא"ל למפקחים בלבד.
הגדרת הודעות קריטיות
כל אדם יגיב לתקשורת על פי מה שחשוב להם. אחת המטרות של תקשורת היא לבחור את המסר הרלוונטי ביותר.אם עסק רוצה לייצר יותר של פריט, זה עשוי להסביר את החשיבות של לעשות זאת בצורה שונה לעובדים בייצור מאשר לאלה במכירות. זה עשוי להדגיש את החשיבות של תמיכה הצמיחה של החברה לעובדים ואת ההזדמנות להרוויח יותר כסף באמצעות עמלות לאנשי המכירות.
בחירת ערוצים נכונים
יש אנשים כמו הודעות דוא"ל; אחרים מעדיפים שיחות טלפון. אחרים מעדיפים לדבר פנים אל פנים יותר מכל. אחת המטרות של תקשורת יעילה היא להגיע לאנשים בדרך שהם מעדיפים, כך שהם יגיבו בצורה הטובה ביותר.
בניית צוותים
העובדים עובדים כצוותים כאשר כולם מרגישים מחוברים לחברה ולמטרותיה. תקשורת יעילה מטפחת שיתוף פעולה על ידי הבטחת שכולם יודעים מה הם צריכים לעשות ואיך לעשות את זה טוב.
שירות לקוחות
כאשר לקוחות מדברים, עסקים להקשיב. ללמוד מה הלקוחות שלך רוצים על ידי הקשבה המשוב שלהם באמצעות שיחות טלפון, סקרים והערות מדיה חברתית מסייע לחברות לתקשר איתם בצורה יעילה יותר.
למידה על ידי הקשבה
הלקוחות אינם האנשים היחידים הראויים לתשומת לב של החברה. עסקים גם ללמוד על ידי האזנה לעובדיהם באמצעות משוב רחב מן הערות שנאספו באמצעות תיבת הצעות או במפגשים אחד עם אחד עם המפקחים. חברות יכולות לשפר את הביצועים על ידי הקשבה למה שיש לעובדים לומר ולשקול את זה בזהירות.
הימנעות אי הבנות
חילוקי דעות עלולים להזיק. אם עובד אחד מרגיש פגוע על ידי אחר, או עובדים רבים מרגישים מכובד על ידי החברה, ואז המורל מתדרדר וביצועים יורד. המטרות של תקשורת יעילה כוללות תקשורת בגלוי וכנות, כך שכולם שמעו.
מתן משוב טוב
עובדים לעיתים קרובות רוצים לעשות כמיטב יכולתם. הגדרת הטוב ביותר שלהם ולספר להם איך הם מבצעים ביחס לציפיות אלה יעזור להם לעשות אפילו טוב יותר. זיהוי עבודה טובה או טקטית אומר עובד כאשר הם נופלים מסייע לעובדים לשפר, אשר היתרונות לחברה כולה.
