ניהול משבר הוא המפתח לשליטה על נזק כאשר הארגון נמצא בצרות. שחקנים מעורבים משני צדי המשבר, אשר מושפעים עמוקות או אחראים ליוזמתו. כך או כך, שני הצדדים חייבים לעבוד יחד כדי להשיג את המטרות העיקריות של ניהול המשבר ולהגיע לתוצאה חיובית.
ניהול משברים הוגדר
על פי BusinessDictionary.com, ההגדרה של "ניהול משברים" היא "מערך הנהלים המיושמים בטיפול, בהכלה ובפתרון של חירום בשלבים מתוכננים ומתואמים". לעתים קרובות נדרש מנהל המתמחה בניהול משברים, או בכיר ברמה גבוהה אם המשבר נוגע לגיליון הארגון כולו. כך או כך, האדם האחראי חייב להיות בעל כושר משכנע קבלת החלטות על מנת לצמצם את ההשפעות של המשבר.
זיהוי הבעיה האמיתית
המטרה הראשונה של ניהול המשבר היא לזהות את הבעיה שיצרה את המשבר - משהו לא תמיד פשוט לעשות. למעשה, זה יכול להיות מסתורין לגבי איך הכל התחיל. לכן, חשוב לחקור ולחקור עמוק יותר להבנת הבעיה, כך שלכל הצדדים יש הבנה טובה יותר של האופן שבו התוהו ובוהו התרחש כתוצאה מהסכסוך. בניסיון להשיג מטרה מכריעה זו, אף אחד מהצדדים לא צריך לעכב מידע, ושני הצדדים חייבים להיות בעלי נימה לא-שיפוטית כאשר הם חוקרים את מקור הבעיה.
ניהול זרימת המידע
המטרה השנייה המטרה של ניהול המשבר היא לנהל את זרימת המידע. תמיד לצפות כי החדשות של הסכסוך ייצא, במיוחד בעידן האינטרנט ואתרי מדיה חברתית. אם האירוע המזיק הוא משהו שמשפיע על הציבור, אז זה תמיד הכי טוב להכין הודעה לעיתונות או לקיים מסיבת עיתונאים כצעד ראשוני כדי לקרר את הפאניקה שהם עשויים להיות כתוצאה של הסכסוך. ליידע את הציבור, או מי מושפע, מה הצעדים החברה נוקטת כדי להקל על הבעיה. שמור על דברים שקופים.
הבנת היריב
המטרה השלישית של ניהול המשבר היא להבין את היריב, כלומר, בהנחה שהוא מישהו או קבוצה כלשהי, בניגוד לדבר כלשהו. אם היריבים מאמינים שאין להם מינוף, אז הם יאמינו שאין טעם במשא ומתן - והמשבר הולך וגדל. עם זאת, הם עשויים להחזיק כמה יתרונות שאתה לא יכול להיות מודע. זה הכי טוב כדי להבין את זה בעצמך במקום לשאול אותם, כך ברגע שאתה מוצא את זה, אתה יודע איך לנהל משא ומתן בצורה כי שני הצדדים ללכת awayed.
