שירות לקוחות או שירות עובדים נשכרים על בסיס החוזק שלהם בתחום. נקודות חוזק וחולשות משותפות מטופלות לעיתים קרובות בעמדת הטיפול בלקוחות, כך שמעסיקים יכולים לפנות לעובדים הזקוקים לעזרה או הדרכה נוספים כדי לבצע ביעילות רבה יותר. עובדים חדשים מתבקשים לעתים קרובות כתובת חוזקות וחולשות במהלך תהליך הראיון, כך שהם יודעים מה הם צריכים לעבוד או להתמקד במהלך התעסוקה.
שחקן קבוצתי
אחד היתרונות של נציג שירות הלקוחות חייב להיות היכולת לעבוד כחלק מצוות. בעוד העובד יכול לעבוד בנפרד כאשר הוא מדבר ישירות עם לקוחות בטלפון או באופן אישי, העובד עדיין יכול לסמוך על עובדים אחרים כדי לענות על שאלות ולקבל הדרכה. הכוח טמון בהכרה במצבים בהם העובד יכול לעבוד לבד וכאשר יד נוספת נדרשת, כגון התמודדות עם לקוחות קשים.
עבודה קשה
עוד כוח כי נציגי שירות הלקוחות חייב להיות היכולת לחפש עבודה כאשר אף אחד אינו זמין. אם הטלפון של העובד אינו מצלצל או אין לקוחות בחנות, הלקוחות צריכים לעזור לעובדים אחרים הנזקקים. עובדים עובדים קשה מוכרים לעתים קרובות בשל המחויבות שלהם ומסירות לעבודה המדוברת.
להישאר בשליטה
כוח נוסף המעסיקים עשוי לחפש הוא היכולת להישאר רגוע בשליטה על השיחה. חלק מהלקוחות יתקשרו ויתלוננו. הכעס עשוי להיות יותר מדי עבור נציג שירות הלקוחות לטפל, כך השיחה יכולה להסלים במהירות את השליטה. מעסיקים מחפשים עובדים שיכולים להישאר רגועים, למרות שהם צעקו לעבר. אם העובד רגוע, הלקוח עלול בסופו של דבר להיות רגוע ונינוח גם כן.
הימנע Debaters
דיאלרים הם אנשים שחייבים לדון או להתווכח על כל שינוי או נקודה שנעשו בשיחה. זה לא בהכרח מועיל עבור סוכני שירות הלקוחות לתקשר ישירות עם הלקוחות. במקום לספק טיפול ועזרה, העובד עשוי בסופו של דבר להתווכח ולדון עם הלקוח. זה יכול בסופו של דבר משקף רע על החברה.
מתן טובות
חולשה נוספת נציג שירות הלקוחות צריך להימנע הוא לוקח על עצמו יותר מדי עבור עובדים אחרים. כל הזמן עושה טובות עבור לקוחות ועובדים אחרים הטיפול בלקוח עשוי להסיח את דעתו של העובד עושה את העבודה שלה בצורה יעילה. אם לקוח אחד מקבל טובה, כגון שליחת מוצר חדש בדואר, לקוחות אחרים עשויים לצפות את אותו טיפול כאשר הם מתקשרים. מתן טיפולים בלתי עקביים הלקוח יכול להשפיע על האמינות של החברה.
