שירות לקוחות מתמשך ומתחשב הוא סימן של חברה שמבינה מי משמיץ את הלחם. הלקוחות הם החיים והנשמה של כל חברה, ובעלי החברה והעובדים שמבינים כי נהגו לראות את זה כי הלקוחות מרוצים. זה כולל לעשות כל דבר אפשרי כדי למנוע לקוחות מרוצים נקיטת צעדים לפתרון בעיות כאשר הם מתרחשים.
הקשבה
הקשבה למה הלקוח אומר לך הוא קריטי אם אתה מקווה להפוך את הלקוח מאושר. אם מה שהלקוח אומר נשמע מוכר, אין להניח כי שמעת את זה לפני ולכוון. כל לקוח הוא יחיד, והסימן של פקיד או נציג מעולה הוא היכולת להבין את הניואנסים של מה שהלקוח אומר ולפעול בהתאם למידע זה. אם אתה מספק ללקוח מוצר, שירות או ניסיון שהוא "מספיק טוב", היא עשויה או לא תחזור לעסק שלך. אם אתה נותן לה בדיוק את מה שהיא מחפשת, בצורה ידידותית ובטוחה, הסיכויים להגדיל כי היא תחזור.
להישאר מעודכן
חלק מהעסק שלך הוא להישאר מעודכן עם המידע העדכני ביותר בתחום שלך. לקוחות רבים יודעים מה הם רוצים, אבל אחרים יגיעו לעסק שלך המבקשים מידע והדרכה כמו גם מוצר. אם אתה מסוגל לספק הדרכה ידע שימושי על מוצרים חדשים, חלופות, תיקונים ופרטים אחרים המוצר, לקוחות יעריכו את זה זוכר את העסק שלך בפעם הבאה הם צריכים משהו שאתה נושא.
פתרון אי שביעות רצון
למרות מיטב המאמצים שלך, תוכל מדי פעם לחוות לקוחות שאינם מרוצים ממה שסיפקת להם. התגובה למצב זה היא מה שמפריד אנשי עסקים מעולה משאר. פתור את הבעיה לשביעות רצונם של כל הצדדים מבלי להתגונן. שים בצד הלקוח. אם לקוח רוצה החזר או החלפה כי אתה לא חושב מוצדק, זה טוב יותר עבור העסק שלך פשוט לתת אותו ללקוח בכל מקרה. אתה מאבד את המחיר של פריט אחד אבל טוב יותר מאשר ניכור כי האדם, ולאחר מכן את כל האנשים שהאדם אומר.
מעקב
היקף מעקב מתאים תלוי בעיקר מה הלקוח שלך קנה. ברור, הבעלים של חנות נוחות לא הולך לשלוח כרטיסי חג המולד למישהו שקנה עיתונים. עבור רכישות גדולות, עם זאת, לבדוק עם הלקוח שלך לאחר כמה חודשים כדי להיות בטוח שהיא מרוצה הרכישה שלה. מערכת מחשב חדשה או טלוויזיה, מכונית חדשה או חדר שינה יקר להגדיר הם רכישות מספיק משמעותי כי הלקוח יעריך דוא"ל או שיחת טלפון כדי לברר אם יש משהו יותר שאתה יכול לעשות.
