שירותי החשבון הם פונקציה עסקית שבה העובדים לנהל את החוויה של לקוחות ולקוחות. פונקציה זו נפוצה בארגונים מבוססי שירותים כגון בנקים, חברות כרטיסי אשראי, עסקים ושירותים פיננסיים וסוכנויות שיווק. תפקיד ראשי של מחלקת שירותי החשבון הוא לתקשר עם לקוחות ולפתור בעיות.
תפקיד הקשר
תפקיד ראשי של שירותי החשבון הוא של קשר. בבנק, למשל, נציג שירות אחראי על שירות האינטרסים של הלקוחות, אך בהתאם למדיניות החברה. בסוכנות מודעות, נציגי החשבון מעבירים מידע בין לקוח סוכנות לבין הצוות שעובד על מסע פרסום. אנשי צוות שירות החשבון גם להכין מסמכים לשלוח אלקטרונית באמצעות דואר ללקוחות.
פתרון הבעיה-פתרון
פתרון הבעיה הוא באחריות העיקרית של שירותי החשבון. כאשר לקוח או לקוח מודאגים או מוטרדים, הוא מתקשר לנציג החשבון. אדם זה מבצע ניתוח על החשבון, יכול לדבר עם אחרים בתוך העסק ולאחר מכן בוחר את התרופה הטובה ביותר כדי לספק את הלקוח.
