לשפר את זמן התפנית (TAT) בהגדרות המעבדה הקליניות - לדוגמה, כמה זמן לוקח לעיבוד מדגם או בדיקה ולהחזיר את התוצאות - באמצעות שש שיטות סיגמא. שש סיגמא מודד הזדמנויות איכותיות וכישלונות ופועל לחיסול פגמים המבוססים על יוזמות לשיפור ביצועי ביצועים. המונח "פגמים למיליון הזדמנויות" או DPMO מספק אידיאלי של 99.9 אחוז איכות. שימוש מוצלח בפרוצדורות של שישה סיגמא דורש לעתים קרובות שינוי משמעותי במערכות המדידה ובתכנון התהליך.
הגדר את השירותים הניתנים, כגון ניתוח שתן או ניתוח דם, ולמדוד את זמני התור הנוכחי הכולל. בקשו מהלקוח להגדיר את הציפיות שלה ולנתח את הפער. השתמש בהגדלת המדידה הקטנה ביותר הזמינה, כגון שניות או דקות. לדוגמה, הלקוח רוצה זמן תפנית של 30 דקות לבדיקת דם המוגלובין, וכרגע אתה מניב 60 דקות. המטרה במקרה זה תהיה לצמצם את זמן הפנייה הנוכחי ב -30 דקות.
הסר תחילה וריאציה. להגדיר כל צעד גדול של התהליך כגון צריכת הלקוח, עדכון המחשב, מדגם מצויר, מדגם שכותרתו, נבדק לדוגמה, בדיקות מאומת, התוצאות נרשם, הלקוח הודעה, הלקוח מחויב. דמיינו את התהליך כולו על ידי יצירת תרשים זרימה ברמה העליונה.
להנחות את העובדים לטפל בכל בקשה עם תהליך אחיד ראשון / ראשון החוצה, כך שכאשר מתרחשת בעיה הוא מקבל את הנראות. התמקדות בזרימה ואינם מאפשרים לעובדים להניח בצד את ההבהרה, שכן "מצבים חריגים" אלה גורמים ל -80% מהשונות בתפוקות.
לרכז את המאמצים על מנת להבטיח תהליך עקבי גם אם התהליך עדיין לא מניב את התוצאות שאתה צריך.
מדוד כל שלב משנה בתהליך כדי לראות כמה זמן לוקח. במקרה זה, אנו מוצאים שיש לנו 5 דקות עבור צריכת הלקוח, 20 דקות המתנה, 7 דקות כדי לצייר דם, 1 דקה תיוג, 2 דקות לניתוח, ו 20 דקות המתנה לפני פקיד מודיע הלקוח של התוצאות. במקרה זה, זמן ההמתנה או התור הוא מה שאוכל את הזמן. כוונן את התהליך כדי למזער את זמן ההמתנה.
כדי לעשות זאת, יש לזהות אזורים המייצגים פסולת, כגון ייצור יתר (ביצוע דברים שלא לצורך כמו עותקים), עיכובים (המתנה), הובלה (העברת נתונים או ציוד), תנועה מבוזבזת (הליכה, הקשות לא מוסברות), מלאי (לא מספיק, יותר מדי) ועושה מוצרים פגומים (הוספת עבודה למשהו כבר פגום).
לפתח דרכים כדי לייעל את תהליך זרימת התקשורת על ידי תזמון מחדש או העברת עבודה, איחוד משימות, להיפטר פעילויות שאינן מוערך, והוספת מכונות או כוח אדם.
מעבדות המתחרים של Benchmark כדי להשוות את האופן שבו הם מטפלים בשירותי מעבדה קליניים. חקור הזדמנויות ליישם תוכנה חדשה, טכנולוגיות חדשות ושיטות לשיפור הדיוק וההיענות.
ודא כי מערכות מדידה עקביות בין ספק ללקוח. לדוגמה, הלקוח יכול למדוד את התהליך עד כדי כך שהם מקבלים את התוצאות בעוד ספק יכול למדוד את התהליך עד לנקודת התשלום. לבחון את הצרכים האמיתיים של הרצון לנהוג למטה פעמים להפוך ולטפל באזורים ספציפיים אלה בכל פעם.
לשלוט על התהליך על ידי מדידת תשומות כדי לוודא צעדים בתהליך להישאר עקביים. לחקור אנומליות להבין מדוע בעיות להתרחש. להיות פרואקטיבית נגד וריאציה על ידי שיפור הכשרה ושיטות גיוס. אם טכנאי אחד לוקח יותר זמן, גלה מדוע.
לדוגמה, במהלך שלב הדמים, המטופל מובא לחדר, חוסם עורקים סביב זרועו, הטכנאי נוטל את המחט ביד אחת ומקלחת ביד אחרת. לאחר שטבע את האזור, הטכנאי חודר לווריד עם מחט, ומשחרר את חוסם העורקים ואז שואב את הדם. הם לוקחים את התווית המעוצבת מראש ומצמידים אותה לדגימת הדם ולהגדיר אותה באזור הבדיקה. טכנאי אחר מדבר ללא הרף, שואב את הדם באותו אופן אבל במקום תיוג ומכניסים את דגימת הדם באזור הבדיקה, הם מבלים את הלקוח מחוץ לדלת, ושוכחים לשים את המדגם באזור הבדיקה עד שעה מאוחר יותר. זה יהיה וריאציה כי יש לבטל כדי לשפר את התהליך.
להזיז את עקומת הפעמון לאט ובשיטתיות, בהדרגה. אם המטרה היא להקטין את זמני הפנייה ב -50% או 30 דקות בסך הכל, ולאחר מכן לעבוד כדי להפחית את כל שניות של התהליך. קביעת גבולות שליטה ריאליים וגבוהים על ידי בחינת התשואות השוטפות. לדוגמה, אם תהליך משיכת הדם נמשך 7 דקות בממוצע, קבע את הגבול התחתון ל -60 שניות ואת הגבול העליון ל -420 שניות. בכל פעם שאיבוד דם נמשך יותר מ -420 שניות, להבין מדוע ולבטל את הבעיות. בכל פעם שמשימה בתוך התהליך מושלמת כדי לקחת פחות זמן, הזמן הכולל להפוך יופחת, מקרב אותך קרוב יותר אל המטרה שלך.
טיפים
-
DMAIC או להגדיר, למדוד, לנתח, לשפר ולפקח על מודל חשיבה ביקורתית משמש לשיפורים בתהליך שישה סיגמא.
אזהרה
עבודה על מנת לשפר את אזור אחד של התהליך עלולה להשפיע לרעה על אזור אחר כך להיות מודעים לשינויים ואת ההשפעות שלהם על התפוקות הכולל של התהליך. זה לא הגיוני כדי להשלים את הסוף של התהליך אם החלק מראש של התהליך הוא המקום שבו הוא מבוזבז זמן.
