תגובה ללקוח אשר משבח את הפריט או השירות שקיבלה נותן לך כמה הזדמנויות לבנות נאמנות למותג וליצור קונה מוטיבציה. פשוט "תודה" עשוי להספיק עבור הלקוח, אבל באמצעות כמה טכניקות נוספות יכול לעזור לך להשתמש במכתב זה במאמצי השיווק העתידי שלך.
מחקר הלקוח
כאשר אתה מקבל מכתב מלקוח, למד אם הוא קונה חוזר וניתן לזיהוי. זה יהיה קל יותר אם אתה עסק אל העסק המוכר או אם אתה לשמור על רשומות הלקוח כגון מועדוני הקונה או חשבונות אשראי. למד מדוע לקוחות החנות עם אתה יכול להבין מה היא מצפה ממך וכיצד החוויה המפנה במכתב שלה סיפקה את צרכיה. הבנת הלקוח גם תעזור לך לנקוט בצעדים להציע הטבות עתידיות ללקוחות.
צור קשר עם מחזיקי העניין
אם נציג מכירות, איש שירות לקוחות או אחד הספקים או הקבלנים שלך היה מעורב באירוע שהניע את מכתב הלקוח, פנה אליו כדי לברר פרטים נוספים על המצב. זה יעזור לך ליצור תשובה ספציפית יותר ללקוח ולא תגובה כללית, מראה לך אכפת מספיק כדי להסתכל על המצב ולהבין את הצרכים של הלקוח.
קבל ספציפי
כאשר אתה עונה ללקוח, תן לה לדעת שיש לך הסתכל לתוך הניסיון שלה התייחסות אחד או שניים פרטים על העסקה. השתמש בשם העובד ו / או ציין את שם המוצר או השירות. הצע דרכים אחרות שבהן הלקוח יכול להשתמש במוצר או בשירות כדי לשפר את חוויית הקנייה שלה איתך. תן לה לדעת על מוצרים אחרים שבהם היא עשויה להיות מעוניין לספק כמה חדשות על מבצעים עתידיים, מכירות או מוצרים יש לך את העבודות.
הצעה הטבה
השתמש בתגובתך ללקוח כהזדמנות ליצור מכירות עתידיות. לדוגמה, אם לקוח ניסה מוצר חדש ואהב אותו, להציע לה הזדמנות לקנות מוצר חדש אחר שאתה מקדם בחצי מחיר. אתה יכול להציע הנחה של 50 אחוז על רכישת אותו מוצר שהיא קנתה, או להציע לקנות אחד לקבל קופון חינם. דרך נוספת להגדיל את המכירות היא להשיג את הלקוח להפנות אותך. לספק קופון הנחה אטרקטיבי הלקוח יכול להציע לחבר או עמית כמו תודה על מתן משוב לך.
בקש המלצה
המלצות, הפניות והמלצות מלקוחות מאושרים יכולים להיות בעלי ערך רב יותר עבור לקוחות פוטנציאליים משכנעים מאשר פרסום בתשלום שאתה קונה. שאל את הלקוח אם אתה יכול להשתמש בחלק המכתב שלה בחומרי השיווק שלך או באתר האינטרנט שלך. אם זה לקוח של עסקים, מציעים לכלול את שם החברה שלה בעדות. אם זה הצרכן, להציע מוצר חינם או הנחה על הערכה עבור המלצה.
כללי התנהגות
אל תתנו מכתב לקוח לשבת במשך שבוע או יותר. להגיב במהירות כדי להראות שאתה מרגיש את המשוב היה חשוב. אם האדם כתב לך ושלח את המכתב באמצעות דואר חלזונות, אל תגיב בדוא"ל, אשר עשוי להיראות כדרך הקלה להגיב. השתמש בשם הלקוח ברכות, במקום להשתמש במכתב טופס מאשר מתחיל עם "לקוח יקר".
